Am 1.11.2017 habe ich einen DSL-Vertrag abgeschlossen und bald sind die ersten 12 Monate rum. Bei Vertragsabschluss hieß es, dass ein Tarifdowngrade nach 12 Monaten ohne Kosten und Verlängerung der Laufzeit möglich wäre.
Ich finde die Möglichkeit im Online-Kundencenter jedoch nicht! Auch der Kundenservice per Telefon hat mich immer wieder falsch weitergeleitet bzw. einige Mitarbeiter wussten gar nicht, dass ein Downgrade möglich ist und wollten mir eine Vertragsverlängerung von 24 Monaten verkaufen!?
Würde sich bitte ein/e Moderator/in sich meiner erbarmen und mir helfen?
Grüße Christoph
