Hallo,
danke für die Rückmeldung.
Mein Problem ist eine Umstellung auf GigaCableMax. Ich hatte es ohne Homebox bestellt, aber geliefert wurde natürlich eine Homebox zu 6,99 € extra im Monat. Das wollte ich natürlich stornieren.
Ich habe nun nach zig mal probieren jemanden in der Hotline erreicht. Der erklärte mir endlos, dass 1000 MBit/s ausschließlich mit der Friitzbox 6591 gehe und ich könne nur widerrufen. Ich habe es dann erneut bei einem anderen Mitarbeiter probiert. Nur zwanzig Anrufversuche später hatte ich einen Mitarbeitewr an der Leitung, dem ich nicht mal das Problem erklären musste. Der hatte einmal auf die Daten geschaut und festgestellt, dass die Fritzbox fehlerhaft eingebucht ist. Nun ist wohl eine Vodafone Station auf dem Weg.
Es wundert mich nur, dass auf der Auftragsbestätigung nur "Kabelrouter" steht. Nicht dass die WLAN-Funktion deaktiviert ist.
Insgesamt ist es aber schrecklich jemanden zu erreichen. Vor allen Dingen sagt die Computerstimme jedes Mal, sie habe zu meiner Nummer einen BEstellung gefunden, diese sei unterwegs, die Sendungnummer lautet, usw. bis ich überhaupt zum Auswahlmenü für mein Anliegen komme, vergehen zwei Minuten. Kaum sage ich dann "Vertrag" oder "Reklamation" wird sofort aufgelegt. "Alle Mitarbeiter sind im GEspräch. Um längere Wartezeiten zu vermeiden rufen Sie bitte zu einem späteren Zeitpunkt erneut an." Da fühlt man sich schon richtig *schlecht beraten*. Ich habe bestimmt insgesamt mehrere Stunden damit verbracht, das Problem zu lösen, weil ich es zig Mal probieren musste. Einmal eine halbe Stunde in der Warteschleife wäre ja ein Luxus gewesen.
VG
Matthias
