Wer kennt es nicht, urplötzlich funktioniert das Internet über Kabel nicht mehr. Wer jetzt die Störung bei Vodafone Kabel melden möchte erlebt einen derartigen Frust, dass er selbst das Unternehmen zu hassen beginnt! Ja hassen! Ist mir bisher noch mit keinem Unternehmen passiert aber bei Kabel Deutschland (jetzt Vodafone Kabel) kein Problem.
Denn was passiert wenn man eine Störung melden möchte? Zuerst ruft man an..... Endlosschleife, Werbung und eine laute Musik dass man nach 10 Minuten Kopfschmerzen hat. Diese blöde Musik auf voller Lautstärke mit mieser Qualität NERVT! Warum nicht was sinnvolles? Z.B. die aktuellen Störungen ansagen? Das spart vielleicht Mir und Euch Arbeit? Aber nein, nicht bei Vodafone Kabel!
Nach ca. 30-45 Minuten in der Warteschlange kurz bevor man dran ist dann
a) entweder es wird einfach aufgelegt
oder b) Alles belegt, melden sie doch ihr Anliegen per Internet....
Aha, Internet geht nicht und ich soll per Internet melden? Gleichzeitig erhält man ein Schuldzuweisungs-Email bei der man schon mal 1000 Dinge probieren soll. Nunja wenn etwas plötzlich nicht mehr geht ohne Änderung wer ist Schuld? Aber gut geht man dann in die Mail und klickt auf den Link landet man wo? Bei der Werbung für Handyverträge! toll! Die Galle ist dann schon knapp vor dem Überlaufen, der Schaum vorm Mund für 1 Stunde verschwendete Lebenszeit wird umfangreicher.
Dann googelt man und siehe da diverse Portale liefern doch tatsächlich echte Hinweise! Störung hier und dort ist zu lesen mit aktueller Tageszeit und mehr Infos. Nur bei Vodafone Kabel Deutschland liest man NULL, NULL und nochmals NULL.
Also erneuter Anruf. Wieder die gleiche Hinhaltetaktik, Kopfschmerzen gibt es Gratis durch die blöde Musik in voller Lautstärke, da hilft nicht mal ein Runterregeln.... dann wird man wieder abgehängt!
Ich habe das mal Kollegen gezeigt und diese haben sofort gesagt sie wollen NIE NIE zu Kabel Deutschland wechseln. Denn das wäre eine Frechheit. Und das ist es! Leider ist dies bei jedem Mal so. Hilfslosigkeit und Wut, Hass auf Vodafone!
Ich würde vorschlagen der zuständige Vorgesetzte für diesen Laden wird durch einen Kompetenteren Mitarbeiter ersetzt? Vielleicht mal jemand der weiss wie Kundenfreundlichkeit geschrieben wird? Einer der auch Erfahrung hat und weiss dass man Störungsinformationen vorne weg mitteilt, dass es einen zentralen Anlaufpunkt für Störungen geben muss? Ich bin jetzt 40 Jahren im Support und habe so einen schlechten Service selten erlebt. Langsam frage ich mich auch weshalb ich bei Kabel Deutschland noch bin.
