Hallo,
ich habe meinen Anbieter für Festnetz / Internet gewechselt und nutze seit dem 14.08.2018 Vodafone als Anbieter. Zusätzlich habe ich hier auch noch das TV-Paket gewählt. So weit - so gut.
Ich werde aber innerhalb des Hauses umziehen (vom Dachgeschoss in das Erdgeschoss). Im Dachgeschoss funktioniert der Festnetz- / Internetanschluss, im Erdgeschoss leider nicht. Das TV-Paket konnte ich noch nicht testen. Im Dachgeschoss habe ich einen Satelitenanschluss, im Erdgeschoss wird ist es ein Kabelanschluss. Da der neue Receiver natürlich für Kabelanschluss ausgelegt ist konnte ich ihn im Dachgeschoss noch nicht testen. Ich habe daraufhin gestern mit der Vodafone Servicehotline telefoniert. Der Mitarbeiter war sehr freundlich und hat für mich einen Umzugsauftrag angelegt, damit die Leitung im Erdgeschoss freigeschaltet wird. Da der nächste freie Termin für den Servicetechniker erst am 07.09.2018 frei war hat mir der Mitarbeiter zugesagt ein Datenvolumen von 50 GB für mein Handy freizuschalten, damit ich weiter online sein kann (mein Mobilvertrag läuft ebenfalls über Vodafone). Ich sollte mich nochmal melden, wenn ich die Bestätigung für den Umzugsauftrag bekommen habe. Das habe ich dann auch getan. Die Dame am Telefon war ebenfalls sehr freundlich und hat mir gesagt ich würde innerhalb der nächsten 10 Minuten eine SMS dazu bekommen. Da ich diese SMS auch nach 2 Stunden nicht bekommen habe habe ich erneut angerufen. Leider war der Mitarbeiter extrem unfreundlich und meinte nur lapidar, dass könnte auch mal länger dauern. Da ich bis jetzt noch immer keine SMS bekommen habe habe ich nochmal angerufen. Da hieß es dann auf einmal es müsste erste die Bestätigung der Telekom abgewartet werden, wozu die Telekom etwa zehn Tage Zeit hätte. Vorher könnte sie nichts machen. Die Dame war am Anfang freundlich. Ich Laufe des Gesprächs wurde sie leider....ich nenne es mal "ungeduldig" und hat es so dargestellt, als ob ich zu dumm wäre zu verstehen was sie gesagt hat. Meine Frage, warum mir denn sowohl der Mitarbeiter des örtlichen Vodfone Shops als auch die ersten beiden Mitarbeiter an der Hotline das Gratisguthaben von 50 GB zugesagt haben wenn das angeblich garnicht möglich wäre, konnte sie mir leider nicht beantworten. Sie hat mich "bestimmt" darauf hingewiesen, dass Kunden in solchen Fällen keinen Anspruch auf das Gratisvolumen hätten und das es sich dabei um ein Kulanzverhalten seitens Vodafone handel würde.
Mir ist klar, dass es durchaus mal Startschwierigkeiten geben kann. Aber wenn das ein kundenfreundlicher Service sein soll bin ich definitiv beim falschen Anbieter gelandet. Leider bin ich erstmal 24 Monate vertraglich an Vodafone gebunden. Diesen Vertrag werde ich aber definitiv zum frühestmöglichen Zeitpunkt kündigen.
