Hallo,
ich drehe langsam durch... Wir sind vor 4 Wochen umgezogen und haben unseren Umzug frühzeitig gemeldet. In unserer alten Wohnung hatten wir Kabel-Internet und wollten dies mitnehmen. Es kam also ein Techniker, der allerdings meinte, es müsste ein neues Kabel verlegt werden und dies müsste ein, vom Vermieter beauftragter, Elektriker machen. Kurz darauf meldete sich ein Vodafone-Kundenberater und meinte dies sei nicht notwendig und er kümmert sich wenn wir die Kundennummer schickt. Gesagt - getan. Keine Rückmeldung... Auf Nachfrage kam ein 'achso, ich dache es hätte sich jemand bei Ihnen gemeldet... Also wieder gewartet und es kam: Tatata: Ein neuer Vetrag über Kabel-Internet, neue Laufzeit, schneller und teurer. Haben wir nie so gewollt! Außerdem stand ja immer noch das technische Problem im Raum...
Endlose Minuten in der Hotline, Telefonate mit unwissenden Mitarbeitern und schließlich eine Stornierung des neu aufgesetzten Vetrags. Aber nach wie vor kein Internet (es waren nun 2,5 Wochen seit dem Umzug vergangen).
Am Telefon wurde mir nun ein DSL-Vetrag angeboten um das technische Problem zu umgehen. Für die Unanehmlichkeiten wurde mir zugesichert, dass uns die neue Anschlussgebühr SELBSTVERSÄTNLICH erlassen wird. Okay, auf Bestätigung und Bearbeitung gewartet. Dann kam ein Anruf, die Leitung sei nicht frei, wir würden per Mail darüber informiert, damit wir dort bei der Telekom nachfragen können. Mail kam nie an. Erneut unzählige Warteminuten in der Hotline. Irgendwann kam raus, der DSL-Vetrag wurde auf die alte Adresse geschlatet, wo die Leitung natürlich inzwischen besetzt war. Okay, neu abgeschlossen, neue Sonderkondotionen bekommen (keine Anschlussgebüht, 1. und 2. Jahr mit reduzierten Kosten). Bestätigung sollte per Mail kommen. Es kam keine! Wieder Hotline, wieder ewig in der Warteschleife, wieder viele Leute die von nix wussten. Es lag kein DSL-Vetrag vor, stattdessen wurde wohl aus Versehen wieder ein Kabel-Internet-Vetrag aufgesetzt. Obwohl ich am Telefon explizit gesagt habe, dass das aus technischen Gründen nicht geht! Außerdem kam die Email nie an, so dass es schwierig war den Auftrag überhaupt zu finden (nein, auch nicht im SPAM-Ordner!)
Neuen DSL-Vertrag aufgesetzt. Sonderkondotionen, erlassene Anschlussgebühr, ... 'Nein, dass geht leider nicht. Aber vielen Dank für ihre Treue!'. Ja, vielen Dank auch für den tollen Service - NICHT!
Anschließend habe ich aus Interesse bei 1&1 angerufen um zu fragen, was die mir anbieten könnten. Aussage, tut mir Leid, aber an ihrer Adresse ist die eitung nicht für HighSpeed Internet geeignet. Vodafone wollte mir sogar eine schnellere Leistung aufquatschen, obwohl noch nichtmal die Mindestanforderungen erfüllt sind.
So, nun warte ich was passiert. Bisher kam vom Vodafone keine Benachrichtigung darüber, dass die Leitung so nicht ausreichend ist - scheint ja egal zu sein, solangen man bezahlt!
Ich kann nur von Vodafone und KabelDeutschland abraten. So lange wie dort habe ich bei keinem Anbieter in der Telefon-Warteschleife gehangen, hatte so unwissende Mitarbeiter und mit wurden nun 4 sinnlose Veträge aufgequatsch. Dies ist der letzte Versuch, danach suche ich mir einen anderen Anbieter!
