WEB Identifizierung fehlgeschlagen obwohl erfolgreich abgeschlossen

[Christian27]

Hallo Vodafone, hallo Community

ich habe eine Callya Karte von einem Familienmitglied übernommen. Nach erfolgreicher Identifizierung siehe Anhang und Aussage von WEB ID Solutions wurde die Karte gesperrt. Nach Auskunft der Hotline mit dem Grund "WEB Identifizierung fehlgeschlagen Ausweis nicht lesbar". Ich wurde an den Vodafone Shop in meiner Nähe verwiesen zur Identifizierung inklusive meines Personalauwsweises. Vor Ort im Vodafone Shop wurde ich direkt abgewiesen und an einen Shop in 62,5km Entfernung verwiesen. Soll das ein Witz sein? Gibt es keine andere Möglichkeit?

Gruß Christian

[Gelöschter User]

Versuch es mal über die "Online-Filiale".

https://www.vodafone.de/hilfe/online-filiale.html

[Conzi01 · Accepted solution]

Hallo @Christian27,

hier scheint die Doppelprüfung nicht funktioniert zu haben

Bitte sende mir die betreffende Mobilfunknummer per PN. Wir schauen es uns näher an und melden uns bei Dir

Lieber Gruß

Conzi01

[Christian27]

Per PN gesendet. Danke