Versprochener 50€ Startguthaben als Wechselbonus fehlen auf der neuen Prepaid Karte!

[SaBorger]

Hallo,

meine Partnerin und ich sind Prepaid Kunden bei Vodafone und wollten gern die Aktion vom 03.12.18 bis 14.01.19 nutzen und haben die neuen Handykarten für den CallYa-Flex Tarif bestellt. In der Fußnote vom Tarif war zu lesen:

7.Guthaben-Aktion: Wenn Du zwischen dem 03.12.2018 und 14.01.2019 online bestellst und Deine Rufnummer zu CallYa mitnimmst, bekommst Du statt 25 Euro sogar 50 Euro Startguthaben auf Dein CallYa-Konto. Die Aktion gilt für die Tarife CallYa Smartphone Special, CallYa Smartphone Allnet Flat, CallYa Smartphone International und CallYa Flex.

Es steht da also nichts davon, dass man zuerst eine App herunterladen muss oder Guthaben aufladen oder sonstige Bedingungen, außer die Rufnummern-Mitnahme und die haben wir beibehalten.

Auf den Karten ist KEIN Startguthaben von 50€, GAR KEIN GUTHABEN ist darauf, obwohl wir alle Voraussetzungen erfüllt haben und gewechselt haben!

Wir sind stinksauer und ich bin am Überlegen, ob wir komplett zu einem anderen Anbieter wechseln, inkl. DSL-Anschluss. Immer wieder solche Geschichten mit Vodafone brauche ich nicht mehr länger! Auch der Kundenservice hat keinen Plan am Telefon, was man eigentlch will und kann einem nicht weiterhelfen! Es kann nicht sein, dass einem Dinge versprochen werden, die dann nicht eingehalten werden. Man fühlt sich hinterrücks ***!

Ich verlange eine Klärung, ansonsten wechsle ich komplett, inkl. DSL und zwei Prepaid-Karten!

Frdl. Grüsse,

Sandra Borger

[Mav1976]

Hi @SaBorger,

ich hoffe, ich habe dich richtig verstanden. Wenn ihr bereits CallYa Kunden wart und nur den Tarif gewechselt habt, dann gilt die Aktion natürlich nicht.

Die Wechselprämie gilt nur, wenn Kunden von einem Fremdanbieter zu VF in einen der genannten Tarife wechseln (Portierung).

Wenn ich dich falsch verstanden habe, bitte mal schreiben, von welchem Anbieter (z.B. Telekom, O2 etc.) ihr zu VF gewechselt seid.

[Su]

Hallo SaBorger,

entschuldige bitte, dass die Werbung für Dich missverständlich war.

Wie @Mav1976 schon schreibt:

Der "Knackpunkt" ist die Rufnummernmitnahme. Und diese geht nur von einem Anbieter zum anderen, nicht innerhalb eines Anbieters, sry.

Beste Grüße

Su

[Zladdy]

Hallo,
ich habe fast das gleiche Problem wie SaBorger, nur mit dem Unterschied, das meine Frau und ich von Mobilcom zu Vodafone gewechselt sind. Haben ebenfalls alles online abgewickelt und unsere Rufnummer von Mobilcom mitgenommen. Heute haben wir offiziell beide zu Vodafone gewechselt, nur von dem wechselbonus habe ich nichts gehört und gelesen. Kann mir jemand sagen was ich tun muss?
Liebe Grüße Thomas

[Mav1976]

Hi @Zladdy,

welche Freikarten mit welchen Tarifen habt ihr denn gewählt und wann war die Bestellung?
Die Wechselprämie wird meist nach erfolgter Portierung innerhalb von 48h automatisch aufgebucht. Meldet euch einfach nochmal, wenn's doch nicht automatisch geklappt hat. 🙂

[Zladdy]

Bestellt haben wir die CallYa Freikarten mit dem Smartphone Special Tarif vor ca 2 Wochen. Wie schon geschrieben, wurden die Nummern heute erfolgreich portiert. Wenn die Wechselprämie nach ca 48 Stunden automatisch aufgebucht wird, haben wir ja noch Zeit.👍. Vielen Dank für die schnelle Antwort

[Mav1976]

Halte uns auf dem Laufenden. Wartet mal ab, ansonsten einfach die Kundenbetreuung unter +49 172 229 0 229 anrufen. Der Mitarbeiter kann das dann auch manuell anstoßen. 🙂

[looney293]

Hallo Vodafone-Team,

ich habe ein ziemlich gleiche Problem, nur dass ich von WinSim zum Vodafone Callya mit dem Tarif Smartphone Special gewechselt und die Rufnummer mitgenommen habe. Als Startguthaben habe ich nur 25€ statt 50€ wie in der Werbung stand. Bestellung war am 09.01.2019. Könnt Ihr das bitte nachprüfen?

Mit freundlichen Grüßen,

Xuan Uyen