Vallya Komfort Aufladung zu teuer

[hormll]

Liebes Forum,

ich habe zwei CallYa Verträge (für mich und meine Frau). Für beide Verträge habe ich die Komfort-Aufladung aktiviert. Ach so, mein Tarif: "CallYa-Smartphone-Special" für 9,99€ für 4 Wochen.

erstens irretiert mich, dass der automatisch abgebuchte Betrag immer bei 15€ liegt. Aber OK, dann ist es eben nicht "synchron" zu den Wochen. Jetzt habe ich das über einen längeren Zeitrum beobachtet und bin ratlos: Man bucht wesentlich mehr von meinem Konto ab, als es für den gewählten Tarif erforderlich wäre. Ich muss dazusagen, jegliche Handy-Bezahlvorgänge sind blockiert, es wird nur die tarifmäßige Telefonflat und das tarifmäßige Datenvolumen in Anspruch genommen. Hier nun meine Kosten-Analyse:

Kundennummer 000033181172XX
folgende Überweisungen bzw. Buchungen wurden vorgenommen:

03.08.2018 -15 €
19.06.2018 -15 €
14.05.2018 -15 €
19.04.2018 -5 €
05.03.2018 -15 €
15.02.2018 -15 €
23.01.2018 -15 €
19.01.2018 -15 €

Der Zeitraum vom 19.01.- 03.8. umfasst 29 Wochen. Bei einem
4-Wochen-Preis von 9,99€ wären das rund 72,50€.
Die Aufladungen für diesen Zeitraum belaufen sich auf 110€.

Warum???

Kundennummer 000033310318XX
folgende Buchungen wurden vorgenommen:

16.08.2018 -15 €
25.06.2018 -15 €
18.06.2018 -15 €
15.06.2018 -15 €
26.04.2018 -15 €

Der Zeitraum vom 26.4.-16.8. umfasst 19 Wochen. Bei einem
4-Wochen-Preis von 9,99€ wären das rund 47,50€.
Die Abbuchungen für diesen Zeitraum belaufen sich auf 75€.

Warum???

Ich hoffe mir kann einer sagen, womit das zusammenhängt. Jedenfalls ist das nicht das, was ich gewollt habe!!!

[reneromann]

Mir würden jetzt folgende Sachen einfallen, die zusätzliches Geld kosten könnten:

a) zusätzlich gebuchte Optionen zum Tarif (zusätzliches Datenvolumen, ggfs. Anruftöne o.ä.)

b) Anrufe/SMS außerhalb der Flat (z.B. zu Service-Rufnummern(!) oder in's Ausland)

c) MMS (sind NICHT Teil der Flats!)

d) Abos von Drittanbietern

Am Besten ist es, wenn du mal die Callya-Hotline anrufst und dort nachfragst, für was dir das Geld abgezogen wird. Eine Rechnung wie bei einem Laufzeitvertrag bekommst du nicht - und weiterhin: die Komfort-Aufladung lädt bereits dann auf, wenn ein bestimmtes Guthaben unterschritten wird - und nicht erst, wenn du auf Null fällst.

[hormll]

Hallo reneromann,

das ist mir eigentlich alles bekannt, wie von Dir beschrieben, und: All die von Dir aufgezählten Dinge finden nicht statt. Außerdem wundere ich ich über die Regelmäßigkeit der "Überzahlung". Die Rechnung könnte nur aufgehen, wenn am Monats- (Wochen-)ende, wenn der Abrechnungszeitraum abläuft, das restguthaben auf null gesetzt wird. Das wäre aber dann *** pur ;-(

[hormll]

Der Begriff   A  b  z  o  c  k  e  - pur    nicht erlaubt?

[reneromann]

Was sagt denn die CallYa-Hotline, wohin das Geld geht?

[Franz-Gerd]

Ich verwende seit 2 Jahren die Komfortaufladung. Immer wenn mein Guthaben unter € 5,00 fällt werden € 15,00 aufgeladen. Das hat bisher immer korrekt funktioniert, Ich konnte keine unberechtigten Buchungen feststellen. Alles klappt sehr gut und wird korrekt abgerechnet.

Deshalb unbedingt mal bei der Hotline nachfragen.

[Grautvornix]

Hallo @hormll,

ich überprüfe die Abrechnung zu Deinen Beiden Nummern, was da genau los ist.

Bitte sende mir Beide Nummern per PN zu, mit dem Sachverhalt.

Viele Grüße

Grautvornix