Callya Restguthaben

[FrankausJ]

Hallo, ich habe bereits die Hilfe und Kontaktseiten von Vodafone durchsucht, aber habe keine Lösung gefunden. Ich bin seit kurzem zu einem anderen Mobilfunkanbieter gewechselt, aber habe noch Restguthaben auf meinem Callya Konto. Wie kann ich mir das auszahlen lassen?
Gruß

[Mav1976]

Hi @FrankausJ,

die Hilfe ist hier eigentlich ganz hilfreich und bietet genau die Lösung, die du benötigst. 🙂
https://www.vodafone.de/hilfe/prepaid/gueltigkeit.html#kann-ich-mir-mein-prepaid-guthaben-nach-vertr...

Du musst dich an die Kundenbetreuung wenden.

[FrankausJ]

Ja, und wie,mach ich das? Per Telefon (0800 444061 5499) geht doch wahrscheinlich nur, wenn ich nen neuen Vertrag abschließen will, oder?

[Mav1976]

Hi, nein. Die Kundenbetreuung von CallYa erreichst du weiterhin unter +49 172 229 0 229. Diese Nummer sollte dir bekannt sein als ehemaliger CallYa Nutzer. 😉

[FrankausJ]

Danke dir. Ich war gar nicht so lange callya Kunde, und hab die Hotline Iris jetzt noch nie gebraucht. Dann versuch ich dort mal mein Glück. Gruß, Frank

[FrankausJ]

Hab gerade mit der Hotline gesprochen, und jetzt wollen die doch ernsthaft, dass ich per Post einen Brief mit meinem Anliegen und einer Kopie meiner EC Karte und Personalausweis an Vodafone schicke.,.
Das muss doch auch einfacher gehen. Kann mir bitte einer der Moderatoren helfen?

[Mav1976]

Das mit den Brief ist nur auch neu. Sofern du nachweisen kannst, dass du der Inhaber warst (meist mit Kundenkennwort und Rufnummer), ist die Angabe der Bankverbindung immer ausreichend gewesen.

Das mit der Kopie der EC Karte halte ich übrigens für etwas suspekt. Das hat keinen zu interessieren.

Warte wirklich aus einen Moderator, der Einblick in die alten Kundendaten hat. Kann etwas dauern, da diese nicht 24/7 im Forum unterwegs sind.

[Jojo111]

Lief die Karte auf deinen Namen? Wurde das Kundenkennwort abgefragt?

[FrankausJ]

Ja, die Karte lief auf mich, und das Kennwort wurde bisher noch nicht abgefragt.

[Jojo111]

Dann würde ich nochmal anrufen.