Hallo zusammen,
ich habe am 24.05.2018 über Check24 den Tarif Vodafone - CallYa Smartphone Special mit Rufnummernmitnahme zum Vertragsende bestellt. Als Portierungstermin wurde mir daraufhin der 24.07.2018 genannt. Nun scheint dabei aber etwas schief gelaufen zu sein, der alte Anbieter hat meine Nummer zum regulären Vertragsende (20.07.2018) deaktiviert und fühlt sich jetzt auch nicht mehr für eine unterbrechungsfreie Versorgung bis zum tatsächlichen Portierungstermin verantwortlich. Laut der Hotline von Blau soll die Portierung mal am 24.07. stattfinden, ein anderer Kundenbetreuer meinte, Vodafone müsse die Rufnummermitnahme nochmal neu anfragen...
Die tolle Callya Kundenhotline sagt, die Portierung wird am 24.07. stattfinden und die Callya-Karte wird mir noch zugeschickt. Bisher ist sie aber noch nicht bei mir angekommen und eine Versandbestätigung dazu habe ich auch noch nicht bekommen. Allerdings bin ich mir auch nicht sicher, ob die mich am Telefon auch richtig verstehen. Die Kommunikation ist aufgrund der sprachlichen Probleme echt schwierig. Es kann doch nicht sein, dass es keinen deutschsprachigen Kundenservice gibt.
Jedenfalls bin ich mittlerweile von Vodafonde, der Hotline und den nicht vorhandenen kompetenten Ansprechpartnern mehr als genervt und hoffe, dass mir hier weitergeholfen werden kann.
Viele Grüße
Jan
