Guthaben verschwindet - nicht nachvollziehbar

[Ines887]

Hallo,

ich habe nun schon öfters beobachtet wie mein Guthaben ohne ersichtlichen Grund weniger wird. Neben den 9,99 €, die alle 28 abgebucht werden kommen oftmals noch 1-2 Euro mehr hinzu, die irgedwann im Laufe des Monats verschwinden. Dabei wird kein zusätzlicher Service und nichts genutzt. Ich habe auch bei Vodefone.de nachgeschaut und auch dort steht nichts aufgelistet, was mir zusätzliche Kosten verursachen könnte. Leider finde ich keine anständige Rechnungsübersicht zu den Kosten, die mir abgebucht werden.

VG

[Mav1976]

Hi @Ines887,

rufe bitte in diesem Fall die Kundenbetreuung unter +49 172 229 0 229 an, die Einblicke in dein Konto nehmen können. Dann kann auch gleich gegengesteuert werden. 🙂

[BiancaW]

Hallo @Ines887, hast Du schon bei der Kundenbetreuung angerufen? Ansonsten sehe ich mir gern an was da los ist. Schicke mir bitte Deine Rufnummer per PM (links auf meinen Namen klicken und dann rechts auf  "Diesem Benutzer eine private Nachricht senden"). Vielen Dank und viele Grüße BiancaW

[Ines887]

Hallo @BiancaW

ich habe die gewünschte Info per PM gestern Vormittag gesendet und würde mich auf eine Antwort freuen.