@qubix schrieb:
a) das mit den Laufzeitverträgen wird sich sowieso auf Dauer ändern: Deutschland und die EU beabsichtigen ja die Laufzeit auf max. 1 Jahr zu begrenzen; ebenso sollen die Kündigungsfristen schrumpfen.
[...]
Was hat das mit der Verbindungsübersicht zu tun?
@qubix schrieb:
(...)
b) bei z.B. FYVE, aka otelo, aka Vodafone gibt es für Prepaid-Verträge schon immer auch EVNs einfach in der Web-Oberfläche (und diese Daten hat ja VF auch und könnte sie als einfach als guten Service anbieten)
[...]
Den Kunden steht es jederzeit frei dorthin zu gehen, wo sie der Meinung sind, gut betreut zu werden.
@qubix schrieb:
(...)
c) alles in allem ist die Zeit des miesen Service hoffentlich bald vorbei denn die junge Generation tickt hier ganz anders und das wird VF auch noch spüren; so wie es Banken usw. und so fort auch langsam spüren: Flexibilität und guter digitaler Service wird zunehmend wichtiger und business-entscheidend. Siehe auch der Digital-Tarif, die guten Prepaid-Tarife von VF, die Zukäufe in diesem Bereich etc.
(...)
Zugegeben, dass es an gewissen Punkten mangelt und es in letzter Zeit auch sehr starke Defizite gegeben hat aber ich kann im großen und ganzen keinen miesen Service entdecken. Die Verbesserung des Services deine ich dir aber dennoch zu. 🙂
Das was die Kunden lernen müssen, was in den letzten Jahren bei vielen verloren gegangen ist, ist das Vorausschauen, sich auch einmal mit den Dingen genau zu beschäftigen, was sie sich anschaffen.
Heutzutage glauben viele tatsächlich, dass alles immer so funktioniert, wie sie sich das vorstellen und lesen nicht einmal die simple Bedienungsanleitung (Preislisten). Das Verständis zu den Produkten haben viele verloren und sind dann überfordert.
Und das was die junge Generation wieder richtig lernen sollte, ist mit Menschen zu reden. Kommunikation besteht nicht nur aus texten und chatten. 😉
