CallYa wieder freischalten

[CernaRa]

Ich bin mit meiner CallYa Karte ins Minus geraten, da etwas mit dem Bankenzug schief gelaufen ist. Nun wurde meine Karte gesperrt, kann also weder telefonieren, noch etwas anderes damit machen. Ich habe den fehlenden Betrag inkl. des Tarifs (Smartphone Special) aufgeladen und würde meine Karte gerne wieder freischalten lassen. Habe hier leider nichts diesbezüglich gefunden. Hoffe ihr könnt mir helfen

[Jojo111]

Wie kann man denn ins Minus kommen? Die Nutzung wird doch unterbrochen wenn das Guthaben aufgebraucht ist?

[CernaRa]

Ich hatte den Bankeinzug eingerichtet. Vodafone hat das benötigte Guthaben von meinem Konto abgebucht, da aber die Deckung nicht ausreichend war, wurde es zurückgebucht und ich hatte das Geld trotzdem auf dem Handy. So bin ich ins Minus geraten

[Jojo111]

Ach so. Ich würde beim CallYa-Team unter 0172 2290229 anrufen.

Ist im Smartphone Special kostenlos bzw. mit der Vodafone-Flat abgegolten. 

[CernaRa]

Das würde ich ja auch machen, aber mit der gesperrten Sim-Karte kann ich gar keinen Anruf tätigen. Das ist ja mein Hauptproblem

[Jojo111]

Oh ja, da habe ich nicht nachgedacht 🙂
Aber du kannst das CallYa-Team auch vom Festnetz erreichen.
Oder du wartest bis sich hier ein Moderator meldet.

[AnnikaP]

Hallo @CernaRa,

ich würde mir dein Anliegen gern genauer anschauen. Bitte sende mit deine Handynummer per PN. Normalerweise sollte ich sich nach der Aufladung des Außenstandes + Guthaben für den Smartphone Spezial alles von allein regenerieren. Prüfe bitte dein Aufladebetrag. Neustart des Handys könnte auch was bringen.

Viele Grüße,

AnnikaP

[Qualle57]

Selbe Problem ist leider bei mir auch aufgetreten gibt es eine Lösung?

[CernaRa]

Also nach dem Aufladen der Karte und ein paar Neustarts, hat es irgendwann wieder funktioniert. Zur Not schickst du einfach eine E-Mail.