Hallo zusammen,
ich bin seit dem 12.06. CallYa-Kunde und habe meine bisherige Rufnummer mitgebracht. Am Tag der Freischaltung befand sich ein Guthaben von €0,01 auf der Karte, so dass ich erst einmal €15 aufgeladen habe, um überhaupt telefonieren zu können. Danach erfolgten zwei Abbuchungen: einmal 12,99 für meinen Wunschtarif, dann noch 0,29 für die Aktivierung von iMessage auf dem iPhone. Die 25 Euro Startguthaben sind bis heute nicht aufgebaut, auf dem Konto befindet sich ein Restguthaben von 1,73.
Ich habe mich in dieser Angelegenheit schon zweimal an die CallYa-Hotline gewandt. Die Mitarbeiter sagten mir in beiden Fällen, dass im System offenbar ein Fehler vorläge, da die 25 Euro als verbucht angezeigt würden, aber ganz offensichtlich nicht auf meiner Karte angekommen sind. In beiden Fällen versprach man mir, Rücksprache mit der Fachabteilung oder der Technik zu halten und mich am Folgetag zurückzurufen. In beiden Fällen habe ich keinen Rückruf erhalten.
Da meine Lösungsversuche über die Hotline ins Leere zu laufen schreiben, versuche ich es nun auf diesem Wege, in der Hoffnung, dass sich ein Moderator der Sache annimmt. Kann mir hier jemand helfen?
