CallYa Digital und Komfortaufladung

[up-D8R]

Ich nutze den CallYa Digital seit mehreren Monaten und obwohl man ihn nur mit gültiger Bankverbindung abschließen kann, klappt hier keine Komfortaufladung. Jeden Monat wird mein Tarif deaktiviert bis ich wieder manuell Guthaben nachschiebe.

Was habe ich probiert:

• 3x im Shop um Hilfe gesucht. Alle haben es nicht gebacken bekommen, die Bankverbindung zu hinterlegen oder zu aktivieren.
• WhatsApp "Support". Langwierig und nutzlos.
• Komfortaufladung in der Mein Vodafone App: Schon 2x durchgeführt, die Sofortaufladung der 15 EUR über Klarna funktioniert, fällt das Guthaben unter die notwendigen 20 EUR erfolgt trotzdem keine Abbuchung. Im Nachgang kein Hinweis, dass die Komfortaufladung aktiviert ist.

Heutiger Versuch über die Weboberfläche:

Alle Daten korrekt eingegeben, es kommt immer der Hinweis:

Es ist ein Fehler beim Abschicken des Formulars aufgetreten.
Bitte die markierten Felder überprüfen und korrigieren.

Natürlch ist kein Feld markiert. Ich habe noch nie ein Unternehmen gewsehen, dass es einem so schwer macht, eine Dienstleistung zu bezahlen.

Danke!

[up-D8R]

Bevor ihr meinen Tarif übermorgen (mal wieder) pausiert, habe ich (mal wieder) die Komfortaufladung in der App "aktiviert".

Screenshots anbei. Der mit "Mit 4 Schritten registrieren" ist der Zustand nach der angeblichen Aktivierung. Es kam eine Mail und ein Hinweis, dass erfolgreich 15 Euro aufgeladen wurden aber es kam keine SMS, dass der automatische Bankeinzug aktiviert wurde.

Jede Hilfe wird gern genommen. 

[NeNa]

Hallo @up-D8R,

vielen Dank für Deine ausführliche Fehlerbeschreibung.

Bitte sende mir die betreffende Rufnummer per PN, dann schaue ich mir an ob alles korrekt eingerichtet ist. Danke

(PN – so geht´s: auf meinen Namen klicken und dann rechts auf  "sende eine private Nachricht ")

Liebe Grüße

NeNa