Hallo,
ich habe große Probleme mit der Aktivierung meiner CallYa-SIM mit portierter Rufnummer. Um die Karte überhaupt zu erhalten, musste ich schon zweimal ein PostIdent-Verfahren durchlaufen und einmal den Perso per Mail schicken. Dann kam der Portierungstag und die Karte war leider nicht nutzbar, weil nicht aktiviert. Hier eine kurze Auflistung meiner bisher erfolgten Telefonate mit der Hotline:
- "Ich schalte Ihre SIM frei, nehmen Sie die Karte kurz raus dann geht es" -> hat nicht funktioniert
- "Schicken Sie mir per Mail die Bestätigung über die erfolgte Identifizierung und eine Kopie des Personalausweises, dann erledigen wir das für Sie" -> habe ich gemacht, nichts ist passiert
- "Die Karte ist seit gestern schon aktiviert, nehmen Sie die Karte kurz raus, dann geht es" -> nichts geht
- "Aktivieren Sie die Karte mit unserem Internet-Formular" -> Formular ausgefüllt, nochmals PostIdent erfolgreich durchlaufen, Mail-Bestätigung für PostIdent erhalten, sogar 24 Stunden gewartet -> Karte nicht aktiviert
- "Ich kläre das mit der Technikabteilung und rufe Sie zurück" -> nach 5 Stunden tatsächlich ein Rückruf mit der Aussage "Schicken Sie mir per Mail die Bestätigung über die erfolgte Identifizierung und eine Kopie des Personalausweises, dann erledigen wir das für Sie" (siehe oben). Auf meinen Hinweis, dass das schon mal nicht funktioniert hat und warum das jetzt klappen sollte, hat die Dame dann einfach aufgelegt!
Das heißt, ich habe keine Chance, über die Hotline meine Karte zu aktivieren. Im lokalen Vodafone-Shop hieß es nur "Selbst Schuld, wenn Sie die Karte im Internet bestellen, da können wir nicht helfen".
Wie kriege ich die Karte jetzt aktiviert? Könnte bitte mal einer der Moderatoren sich der Sache annehmen? Die Hotline gibt nur Standardantworten, die mir nicht weiterhelfen, das Spiel kann ich noch zwei Wochen treiben, ohne dass was passiert...
Danke,
Udo
