5 GB als Entschädigung nicht aufgebucht

[indianerin]

Hallo,
gestern ging bei uns weder Telefon noch Internet (Vertrag), daher hatte ich den Kundendienst von meinem Vodafone-Prepaid-Handy angerufen. Der Mann war sehr nett und hat die Störung an die Techniker weitergeleitet.
Er meinte dann, weil es schon die zweite Meldung innerhalb von 2 Wochen ist, wollte er mir auf mein Prepaidkonto 5 GB Daten als Entschädigung aufbuchen. Seit gestern ist aber keine Änderung des Datenvolumens bei mir zu sehen. Weder online noch in der App tauchen irgendwo 5 GB auf.

Kann da vielleicht jemand mal gucken/helfen?
Danke schön!

[ERFD]

Hallo indianerin,

für CallYa sind im Falle eines Ausfalls über Tage 50GB für 16 Tage vorgesehen. Wir schauen gern nach ob die Buchung korrekt hinterlegt wurde. Normalerweise bekommst Du eine Bestätigung bei der Du das Volumen noch aktivieren musst.

Schick mit doch bitte einmal die Anschrift, Kundennummer und das Geburtsdatum des betroffenen Internetanschluss per Privatnachricht.

Schreibe hier kurz, wenn die Daten verschickt wurden.

Gruß Fred

[indianerin]

Fred, du hast eine PN

[ERFD]

Hallo indianerin,

schau mal bitte, ob es jetzt bei Dir angekommen ist. Die Buchung des Volumens lief sauber durch.

Gruß Fred

[indianerin · Accepted solution]

Hallo Fred,

ja, das hat geklappt!
Lieben Dank für deine Hilfe!

[ERFD]

Hallo indianerin,

gerne doch. Dir ein schönes Wochenende.

Ich schließe Deinen Beitrag damit ab.

Gruß Fred