Callya Abbuchung und Verbrauch

[Alles-Andrea]

Jeden Monat im letzten halben Jahr wurden von Vodafone jeweils 15 Euro abgebucht und mein Guthaben aufgeladen. Ich zahle alle vier Wochen den Tarif Callya Smarterphone Special für 10 Euro. Ich müsse ja nun ein übriges Guthaben von ca 30 Euro haben. Jedoch habe ich nur etwas über 7 Euro als Guthaben?!
Nirgends habe ich die Möglichkeit einzusehen wo die ca 23 Euro hingibst?!

[Mav1976]

@Alles-Andrea, sind weitere Optionen aktiv? Kannst du über die MeinVodafone App prüfen.

Anderenfalls kannst du über die Kundenbetreuung +49 172 229 0 229 prüfen lassen, ob eventuelle Abos bzw. Einzelkäufe aktiv sind und wenn ja, diese löschen lassen. Gleichzeitig solltest du dir eine Drittanbietersperre inkl. für Mobiles Bezahlen einrichten lassen.

[Alles-Andrea]

Habe bereits angerufen. Angeblich ein Abo trotz meiner Abosperre über die App. Rückerstattung über ca zwei Euro eurerseits .
Das klärt jedoch nicht wohin die überschüssigen 5 Euro monatlich seit Mai 2019 hin sind?!

[Mav1976]

Aber das hätte die Kundenbetreuung dich auch gleich klären können.

Auch wenn eine Drittanbietersperre gesetzt ist, kann u.U. das Mobile Bezahlen noch aktiv sein. Daher bitte einmal kontrollieren, ob die Drittanbietersperre inkl. Mobiles Bezahlen gesetzt ist.

PS: Du schreibst hier in einem U2U-Forum, in der Kunden anderen Kunden helfen. 🙂

[Alles-Andrea]

Abosperre ist aktiv.

mobiles bezahlen war möglich, ich habe im Dezember damit Parkgebühren bezahlt. Dafür habe ich auch immer eine Bestätigungs SMS erhalten.

Im Umkehrschluss würde das heißen jeder kann abbuchen von meinem Guthaben und ich bekomme keine Info?

dann dürfte ja keiner diese Option aktiv haben bzw. dürfte es sie nicht geben?!

[Mav1976]

Dann kann es auch ein Einzelkauf(abo) sein. Lasse das bitte einmal prüfen. Wenn dem so ist, dann bitte um Rückerstattung des nicht autorisierten Betrages. Die Mitarbeiter in der Kundenbetreuung wissen da eigentlich gut Bescheid.

Hier ist auch ein sehr gut bebilderter Thread, der sich mit dem Thema Drittanbieter beschäftigt.
https://forum.vodafone.de/t5/Mobilfunk/Ungewollte-Kosten-durch-Drittanbieter-vermeiden-Oder-hilf-dir...

[Alles-Andrea]

Leider konnte ich telefonisch oder über Service Center u.a. noch niemandem finden der mir weiterhilft.

Im letzten Telefonat hat man mir was von einem Abo über bisher 1 Euro erzählt und diesen Euro zurück erstattet.

Das erklärt mir aber nicht den Verbleib von über 30 Euro (je 5 Euro aus mindestens 6 Monaten) ☹️☹️☹️

[BiancaW]

Hallo @Alles-Andrea,

ich sehe mir gern Deine Rufnummer an und sende Dir die Kontaktdaten für den Drittanbieter zu. Für Nachfragen zur Aktivierung.

Wir stellen die Leitung zur Verfügung aber was für Abo´s hinterlegt oder aktiviert werden wird nicht durch uns kontrolliert. Viele Kunden nutzen den Dienst mobiles Bezahlen für Parktickets, Bus- oder Bahn daher steht dies als Zahlungsmittel zur Verfügung und wird nicht von Beginn an gesperrt.

Schicke mir Deine Rufnummer per PM (links auf meinen Namen klicken und dann rechts auf  "Diesem Benutzer eine private Nachricht senden").

Vielen Dank und viele Grüße

BiancaW  

[Alles-Andrea]

Thema: Callya Abbuchung und Verbrauch
Datum: 13.02.2020 20:54

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Viele Grüße
Dein Vodafone Community-Team

--> leider kann ich immer noch nirgends einsehen was alles von meinem Guthaben abgebucht wurde. Zwar wurde mir von Abos was geschrieben und auch Guthaben zurück überwiesen, die eigentliche Frage der Ein- bzw Übersicht ist nicht geklärt. Von mehreren Seiten hieß es ich würde Rückmeldung bekommen, gemeldet hat sich aber niemand mehr. Aus Sicherheit habe ich die automatische Abbuchung daher deaktiviert. VG

[Boris]

Hallo @Alles-Andrea,

konntest Du nicht alle Fragen mit @BiancaW klären?

Frag sie doch am Besten per PN - sie hat ja schon Deine Daten.

Gruß

Boris