Hallo,
Vertragsverlängerung mit neuem Iphone wurde telefonisch erteilt, wie sich im Nachhinein herausstellte bin ich telefonisch in einem Shop in Dresden gelandet. Das war am Freitag den 18.09.2020
Nach 6 Tagen nachgefragt, da konnte mir keiner bei Vodafone helfen - da dieses ja im Shop in Dresden bestellt wurde. Dann am Freitag den 25.09. direkt in Dresden angerufen, diese haben dann die Bestellung weitergeleitet und das Iphone wurde mit UPS verschickt.
UPS hat dann das Iphone bei der Zustellung verloren. Laut Kundenberater muss jetzt solange gewartet werden bis UPS das Iphone findet oder al verloren meldet, also wieder 1 Woche vergangen.
Neues Iphone wurde dann am 09.10.2020 rausgeschickt, diesmal mit DHL und es kam diesmal sogar schon am Samstag den 10.10.2020 an.
Leider war es diesmal defekt und lies sich weder einschalten noch laden. Also gleich am Montag den 12.10.2020 mit dem Retoureformular zurückgeschickt und es ist nachweislich am Mittwoch den 14.10.2020 dort eingetroffen.
Seither keinerlei Info oder Rückmeldung von irgendwem, laut mehrmaligem Anrufen bei der Kundenhotline müsste ich Geduld aufbringen und abwarten bis die Prüfung stattgefunden hat. Also ganz ehrlich jetzt ist sogar meine Geduld echt am Ende, zumal ich dringend auf das Iphone warte da mein altes schon seine ersten Macken aufweist. Das nenne ich einen wahrlich inakzeptablen Kundenservice, jedes Mal einen anderen Sachbearbeiter mit teilweise erschreckendem Serviceverhalten. Rechnung für das Iphone wurde natürlich schon gestellt und der betrag auch eingezogen. Da fällt mir nichts mehr zu ein. Auch wenn nicht alle Punkte das Verschulden von Vodafone sind, ist die Art und Weise wie sich das hin zieht eine Frechheit, alleine schon wie viele Stunden ich da jetzt hinterher telefonieren ... und das ohne Ergebnis seit über 4 Wochen!
Hallo Daniel,
danke für die ausführliche Schilderung. Es tut uns leid, dass die Bestellung des iPhones nicht wie gewünscht geklappt hat. Es ist ersichtlich, dass das defekte iPhone inzwischen eingegangen ist. Das iPhone ist ein spezielles Gerät und im Fall eines Austausches sind wir an Vorgaben von Apple gebunden. Wir bitten Dich um Verständnis, dass die weitere Bearbeitung mehrere Tage in Anspruch nimmt.
Hallo Daniel,
die Retoure der Sendung vom 10. Oktober ist nicht im Kundenkonto ersichtlich. Stattdessen sehe ich, dass ein erneuter Versand nach Frachtrecherche erfolgen soll. Frachrecherche bedeutet, dass Dein Paket an uns verloren gegangen ist. Hast Du das mit den Kollegen so besprochen? Eine Frachtrecherche kann nur von Dir als Kunden beauftragt werden.
Ich habe keine Frachtrecherche eingeleitet und habe ja auch mehrmals telefonisch die Sendungsnummer der Retoure mitgeteilt, die Nachweisliche Sendung wurde am Mittwoch den 14.10.2020 bei Vodafone/Arvato in Marienfeld zugestellt.
Weitere Aussagen sind nur das ich Geduld haben müsste – das ganze dauert morgen 5!!! Wochen!!! Unfassbar. Auch wieviel Zeit ich schon damit verbracht habe hier hinterher zu telefonieren und zu schreiben!
