Akzeptierte Lösungen
@yesims@ schrieb:
Was ist ein Telefonwartezeit von 1 Monat?
Bei Apple ist das leider relativ "normal" und die Verfügbarkeit ändert sich auch schnell. Es kann also durchaus sein, daß im System zum Zeitpunkt der Bestellung noch das erste Datum zu sehen war und sich das dann (wie so oft bei Apple) verschoben hat. Dafür kann der Mitarbeiter im Shop möglicherweise aber nichts, das läßt sich hier aber nicht beurteilen.
@yesims@ schrieb:
In meinem Land beträgt die Wartezeit von Vodafone 1 Woche für neues Telefon !!
Das ist toll, aber irrelevant.
@yesims@ schrieb:
Es gibt keine englische Option in Ihrem Kundenservice.
Ich muss kein Deutsch und kann nicht einmal mit dem Kundenservice sprechen, da Sie keine englische Wahl haben !!
Sie haben einen Vertrag mit Vodafone Deutschland abgeschlossen und rufen den Kundenservice von Vodafone Deutschland an. Es ist also völlig normal, daß die erste Sprache dort dann deutsch ist.
Oder kann ich in Ihrem Land (welches auch immer das ist) verlangen, daß der Kundenservice von Vodafone dort mit mir deutsch spricht, wenn ich dort einen Vertrag mache?
@yesims@ schrieb:
Dann musste Ihr Mitarbeiter es mir sagen.
Was genau? Wie schon geschrieben, möglicherweise war das Datum im November noch im System ersichtlich, als er Ihnen die Information gegeben hat.
@yesims@ schrieb:
Ich habe seit 1 Monat kein Telefon, weil er mich falsch informiert hat!
Was zu beweisen wäre. 
Um das mal klarzustellen: Ich bin Kunde wie Sie auch. 
@yesims@ schrieb:
Ich glaube, Sie versuchen nicht, Kundenzufriedenheit zu gewährleisten.
Losgelöst davon, daß ich kein Mitarbeiter von Vodafone bin: Kundenzufriedenheit gewährleisten heißt generell nicht, dem Kunden alles unbesehen zu glauben, auf alle anderen böse zu sein und denen für alles die Verantwortung zu geben.
@yesims@ schrieb:
Es ist nicht so schwer zu akzeptieren, dass Ihr Mitarbeiter einen Fehler gemacht hat.
Bevor ich so eine Aussage unterstützen würde (wäre es einer meiner Mitarbeiter), würde ich mir auch seine Sicht der Dinge anhören und die sonstigen Informationen genau ansehen. Denn es scheint für Sie ja immens schwer zu akzeptieren zu sein, daß der Mitarbeiter vielleicht auch nicht schuld ist. Warum eigentlich?
Sollte sich herausstellen, daß die Schuld tatsächlich allein beim Mitarbeiter liegt, würde ich über die weiteren Schritte entscheiden. Aber keinen Moment vorher. Umso weniger dann, wenn der Mitarbeiter vom Kunden der Lüge bezichtigt wurde.
Aber eine Diskussion mit Ihnen ist an der Stelle zwecklos. Ich verstehe den Ärger zwar durchaus, aber nicht das Verhalten. Vielleicht ist es in anderen Ländern üblich, daß der Mitarbeiter grundsätzlich schuld zu sein hat, hier in Deutschland sehe ich das allerdings erstmal etwas anders.
@yesims@ schrieb:
Danke für die Antworten, aber Sie müssen nicht mehr kommentieren.
Genau. "Der böse Mann schreibt nicht, was ich lesen will, jetzt bin ich traurig!"
Mal davon abgesehen, daß Sie in keiner Position sind, anderen Kunden den Mund zu verbieten: Wer etwas ins Internet schreibt, sollte damit umgehen können, daß er/sie auch Meinungen zu lesen bekommt, die nicht seinem/ihrem Weltbild entsprechen. Wenn man damit nicht umgehen kann, sollte man im ersten Schritt nichts ins Internet schreiben.
Es gibt einen Thread mit der Liefersituation der Apfel-Geräte, in dem Sie nachsehen können, ob und wann das Teil wieder lieferbar ist (und ja, diese Verzögerungen verursacht in den meisten Fällen Apple und das teilweise von heute auf morgen).
