Mit handhabe meine ich, sollte das verlorene Telefon trotzdem noch geliefert werden, auch wenn du schon das Ersatzgerät/ Nachlieferung hast, dann gibts darüber ja ein Protokoll (Empfangsnachweis). Dann können die das ja statthaft zurückfordern oder dir das Gerät in Rechnung stellen. Will sagen: Weder du noch Vodafone setzen sich einem Risiko aus einfach noch "eins nachzuschieben" um damit einen Kunde zufrieden zu stellen.
Ich bin übrigens Festnetz (seit 2003) und 4-fach Mobilfunkkunde (Red M (3Ultracards) + 3 Partnerkarten) - die Hauptkarte noch aus der Zeit (~1998) als vodafone noch Mannesmann war. Und grundsätzlich zufrieden . Was aber extrem nervt das man an der Hotline fast nie jemand kurzfristig erreicht und immer nur auf Tobi verwiesen wird. Ich nutze sehr häufig den Apple Business Chat um Dinge zu klären oder ruf die Businesshotline an, das "darf" ich s.u.. Da kann man entspannt texten und bekommt in aller Regel binnen 24h eine Lösung. War schonmal besser. Bei einer DSL Störung brauch man gar nicht erst anrufen - vodafone hat keine DSL Störungen, ich hatte in 2 Jahren Homeoffice 2 längere (4-6h) Ausfälle. Also in Summe eher zufrieden (7/10) aber ich zahl knapp 250€ im Monat an Vodafone, da erwarte ich vom Service mehr. Interessiert nur keinen.
Da ich aber beruflich auch mit der Telekom (Großkundenservice Festnetz) und Vodafone als Businesspartner mobil zu tun habe gibt es mir Kraft, dass überall nur mit Wasser gekocht wird. Egal ob man 2,99 Eur oder einen mittleren 6-stelligen Betrag im Jahr zahlt. Der Service ist überall der gleiche. 😂 Dienstlich habe ich noch einen Vertriebler den ich einladen und beschimpfen kann. Das kann ich mir aber auch sparen weil der auch in dem "System" aus Tickets, Abteilungen, Zuständigkeiten und mexikanischer Würfelbude gefangen ist.
Wenn ich euch sage was ich letztes Jahr mit den 13er Phone durchhabe lacht ihr sogar über euer Problem. Nur kurz: ein ehrlicher Falschempfänger hat sich bei mir gemeldet und ich konnte das Ding abholen. Das wurde bei jemand abgegeben der so ähnlich heißt wie ich, auf einer anderen Straße die ähnlich klingt wie meine. In einem anderen Ort. Kein Schei* - vodafone hat genau 0 unternommen. Wurde nachweislich zugestellt (Achtung, Ablagegenehmigung) damit war der Keks gegessen.
