So, jetzt wirds bei mir hier richtig absurd. Nachdem ich bei meiner Bestellung / erneuten Vertragsverlängerung mit Gerät null Bestätigungsmails oder überhaupt irgendwas bekommen habe, hab ich grad nochmal angerufen und es war wieder überhaupt keine Bestellung hinterlegt. Jetzt hat der Mitarbeiter das nochmal gemacht, diesmal hab ich eine Vertragszusammenfassung und auch eine Bestellbestätigung bekommen.
Hier mal der merkwürdige Ablauf, vielleicht findet sich ja ein netter Vodafone Mitarbeiter der mal im System gucken kann ob jetzt wirklich alles in die korrekt Wege geleitet wurde:
- Vertrag vorzeitig verlängert vor ca. 1 Monat (Red M mit Premium Smartphone) und Hinweis, dass ich mir dann später neues Handy aussuche
- Anruf 17.09. ich will jetzt das neue iPhone 13 pro haben, Aussage war: da nur Premium Smartphone im Tarif kostet es 299€ Zuzahlung, ich war einverstanden. Also alles auf Band besprochen. Dann kam nur die Zusammenfassung und nichts weiter per Mail.
-Anruf heute morgen um 11 Uhr. Keine Bestellung zu finden, Aussage: da ich nur Premium Smartphone habe geht das so gar nicht und ich muss in die nächsthöhere Kategorie für 10€ mehr. Dafür nur 49€ Anzahlung. War mir egal, ist ja am Ende dasselbe. Also wieder Bandaufnahme und fertig. Danach null Emails bekommen, nicht mal die Vertragszusammenfassung.
- Jetzt eben nochmal angerufen und nachgehakt, wieder keine Bestellung drin, der Kollege meinte kostet dann 299€ Anzahlung und meine Kosten bleiben so wie sie sind. Also komplett das Gegenteil zu der vereinbarten Sache von vorhin. Soll mir aber auch recht sein. Diesmal kam eine Bestellbestätigung und die Vertragszusammenfassung noch während des Telefonats. Ich bin mal gespannt ob es jetzt beim 3. Anlauf funktioniert hat.
Wie gesagt, würde mich freuen wenn maybe mal ein Mitarbeiter da rein schauen könnte. Vielen Dank.
Hat noch jemand ähliches erlebt grade?
