@Frauke_3 schrieb:
Hätte ich meine Internet-Vertragsnummer genannt, hätte ich für den Serviceeinsatz nicht zahlen müssen - so wurde es mir bei der Hotline gesagt. Das finde ich unfassbar.
Ob du dann nichts hättest zahlen müssen -oder- ob du dann zumindest den Verstärker, als Bauteil, was dir gehört, hättest bezahlen müssen, sei mal dahingestellt.
Aber leider ja, genau so steht's in den AGB und Preislisten zu den Verträgen - bei TV endet die Zuständigkeit am Hausübergabepunkt, die komplette Verkabelung im Haus (und dazu gehört auch der Verstärker) sind bei einer Störung nicht inbegriffen und der Einsatz ist dementsprechend kostenpflichtig.
Du bist in dem Fall auch selbst für den Ersatz der defekten Komponenten zuständig - du kannst Vodafone dafür beauftragen, musst es aber nicht. Ob jedoch ein lokaler Kabeltechniker mit An- und Abfahrt, Materialkosten sowie Einstellungszeit wirklich viel günstiger ist, sei mal dahingestellt.
@Frauke_3 schrieb:
Jetzt wurde mir noch gesagt, dass ich einen BeschwerdeBrief an den Kundenservice schreiben soll. Man kann Online Verträge abschließen und kündigen, beschweren kann man sich nur per Post?
Die Beschwerdeabteilung ist ausschließlich schriftlich erreichbar - es gibt zwar noch das Kontaktformular (außer du kommst aus NRW, Hessen oder BaWü, da gibt es dann auch eine Mailadresse auf den Rechnungen), aber ich würde hier eher zum Brief tendieren.
Wenn du dort nett auf die Situation mit beiden Kundennummern hinweist und das die Störungen auch das Internet betroffen haben, kann es sein, dass dir die Pauschale auf Kulanz(!) erlassen wird. Einen rechtlichen Anspruch darauf gibt es jedoch nicht...
