Hallo,
im März 2024 wurde mir durch eine Mitarbeiterin der Hotline, bei der Klärung eines anderen Problems, ein Treuegeschenk für meine "langjährige" Kundschaft gemacht. Sie hat mir einen TV Connect Vertrag für 0€ über 24 Monate angeboten.
Nach Prüfung der Bestellbestätigung, die das angebotene auch wiederspiegelte (siehe Anhang rote Markierungen), habe ich meine Zustimmung gegeben.
Der Vertrag sollte auch erst starten, wenn ich ihn wirklich benötige, also am 1.7.2024. Das hatte schon mal nicht geklappt, der Vertrag startete direkt im März, obwohl ich ihn noch nicht benötigte. War mir relativ egal, kostete ja nix. Jeden Monat habe ich eine Rechnung "TV Connect (Sonderkondition)" über 0€ erhalten.
Der 1.7.2024 kommt und schon werden mir 9,99€ abgebucht. Ein Mitarbeiter der Hotline sagte mir eine solche Sonderkondition gibt es nicht und ich hätte nur was falsch verstanden. (Absolute Frechheit, habe ja sogar die Bestellzusammenfassung)
Auf die Nachfrage, wo denn dann wenigstens meine 5€ Gigakombi ist (Internet+TV), meinte er nur, ich wäre nicht berechtigt.
Das ist nicht okay und nicht das, was mir von der Mitarbeiterin im März angeboten wurde und meine Zustimmung erhalten hat.
Ich bitte um Klärung.
Viele Grüße
