Hallo zusammen,
im Februar dieses Jahres war ein netter Herr von Ihnen bei uns, der unseren alten TV Cable Vertrag inkl. Premium Paket mit Smartcard auf GigaTV umstellen wollte. Er sagte, die Smartcard Variante würde demnächst eingestellt werden so dass wir über kurz oder lang eh wechseln müssten. So sagte ich zu. Im gleichen Zug wurde dann auch die Internetgeschwindigkeit erhöht was auch alles korrekt gelaufen ist.
So weit - so gut. Neue GigaTV Box kam und die alte Box wurde wie gewünscht inkl. Smartcard retourniert. Nun musste ich mit Erschrecken feststellen, dass seit März trotzdem weiter Vodafone TV Cable und Vodafone Premium Cable für insgesamt 18,98 EUR berechnet wird. Warum? Das Premium Paket kann ich aufgrund der zurückgesandten Smartcard seit März ja gar nicht mehr empfangen. Auch war keine Rede davon, dass das TV Cable Paket bestehen bleibt und weitere Kosten verursacht. Ihr Vertreter sprach von monatlichen Kosten von 14,99 EUR, nicht von 23,98 EUR.
Das Premiumpaket konnte ich nun bereits online kündigen, dafür habe ich auch die Bestätigung per Mail bekommen, allerdings erst mit Wirkung zum 05.12.23. Vodafone TV Cable kann ich aber nicht online rausnehmen, da steht ich muss mich an den Kundenservice wenden.
Würde sich jemand vom Vodafone Team das bitte einmal anschauen und meinen Tarif bereinigen? Sprich die, meiner Meinung nach, unnötigen Tarife mit sofortiger Wirkung rausnehmen? Ich denke, mir wurden seit März nunmehr insgesamt 170,82 EUR zu viel berechnet. Diese hätte ich natürlich auch gern irgendwie kompensiert.
Vielen Dank.
