Guten Tag liebes Community Team,
ich habe nach der Rücksendung meiner Geeräte eine E-Mail bekommen, dass sich die Smartcard nicht im Paket befunden hat. Darüber bin ich ein wenig erstaunt.
Ich hatte zuvor in Niedersachsen gewohnt und dort Internet und TV seit 2018 gehabt. Dort wurde mir ein Router und ein HD-Recorder bereitgestellt dazu soll es eine Smartcard gegeben haben. Ich bin nun nach NRW umgezogen und musste alle Dinge zurückschicken. Dies habe ich in Form eines großen Kartons für den Router und den HD-Recorder getan. Der Recorder war noch originalverpackt und wurde von mir nie in Gebrauch genommen. ich vermute daher ebenfalls, dass die Smartcard sich dort in dem Karton befunden hat.
Mir wurde nun nochmal eine Erinnerung zugeschickt, dass ich die Smartcard doch bitte zurücksenden soll. Dies ist nicht möglich, weil ich diese nie gesehen oder in Gebrauch gehabt habe.
ich würde nun gerne überprüfen lassen, ob sich in dem Karton auch die Smartcard befindet, sodass sich das Problem erledigt hat.
Wer kann mir dort weiterhelfen bevor ich mich nun in die Warteschlange am Telefon hänge und dort meistens nur vertröstet werde bzw. keinen schriftlichen Nachweis für irgendetwas habe?
Über Rückmeldungen und Antworten (auch vom Service) freue ich mich.
Grüße
Robert Steinigeweg
