Hallo liebes Community-Team, hallo zusammen,
ich wende mich heute an euch, da ich über den normalen E-Mail-Support ([email protected]) leider in einer Sackgasse stecke und meine gesetzten Fristen ignoriert werden.
Mein Internetanschluss war von einer massiven Großstörung betroffen. Der Totalausfall dauerte vom 10.03.2026 bis zum 28.04.2026 – also exakt 50 Tage.
Nachdem der Anschluss endlich wieder lief, habe ich fristgerecht und detailliert meine gesetzliche Ausfallentschädigung gemäß § 58 Abs. 3 TKG in Höhe von 470,00 € geltend gemacht.
Meine Mail ging an den Kundenservice. Es kam eine automatische Eingangsbestätigung – danach völlige Funkstille. Die von mir gesetzte Frist zur Auszahlung läuft am heutigen Tag (15.05.2026) ab, womit sich Vodafone ab morgen formell im Verzug befindet.
Bevor ich den Fall nun in der kommenden Woche an die Schlichtungsstelle der Bundesnetzagentur übergebe, wollte ich das hiesige Moderatoren-Team bitten, sich den Vorgang einmal anzusehen. Ich habe hier im Forum oft gelesen, dass solche "hängengebliebenen" Fälle von euch schnell und kompetent geklärt werden können.
Ich sende einem zuständigen Moderator gerne meine Kundennummer und die Ticketnummern per Direktnachricht zu, sobald sich jemand meldet.
Vielen Dank im Voraus für eure Unterstützung!
Viele Grüße
Manuel
