Hallo in die Runde,
eventuell kann mir jemand bei folgendem Problem helfen bzw. hat hierzu Tipps für mich.
Am 1. April 2026 habe ich über Vodafone Netflix dazugebucht und den 2,00 EUR Rabatt in Anspruch genommen. Mit der Buchung sowie Verknüpfung zu Netflix hat alles tadellos funktioniert. Ordnungsgemäß wurden die Gebühren seitens Vodafone für die Monate April, Mai und Juni abgebucht. Von Anfang an hatte ich in meinem Vodafone-Konto aber folgende Meldung:
Gemäß der Info habe ich dies als eine Fehlmeldung verbucht und nichts weiter unternommen. Leider wurde ich am 8. Juli seitens Netflix kontaktiert, dass mein Abo pausiert und ich eine Bankverbindung hinterlegen muss. Dies war etwas konträr, da der über Vodafone geschlossene Vertrag eine Mindestvertragslaufzeit von 12 Monaten hat.
Dazu habe ich am selben Tag den Vodafone Kundenservice kontaktiert, welcher mir bestätigt hat, dass das Abo gekündigt wurde. Die Dame war selbst verunsichert, da es keine aktive Kündigung gab und wollte dies intern weitergeben. Wir haben das Problem gelöst, indem ein neues Abo/Buchung abgeschlossen wurde. Auch dies hat wieder tadellos funktioniert und in meinem Netflix Konto ist richtigerweise folgendes hinterlegt:
Nachdem ich den neuen Vertrag bei Vodafone hinzugefügt habe, erscheint aber wieder die gleiche "Fehlermeldung" wie in der ersten Runde. Ich habe etwas Sorge, dass in zwei/drei Monaten sich das ganze Prozedere wiederholen wird. Im Internet habe ich etwas recherchiert, augenscheinlich hatten einige Vodafone Nutzer ein Problem damit, dass die eingezogenen Gebühren nicht an Netflix weitergeleitet wurden und es somit zu der "Kündigung" bzw. "Pausierung" kam.
Hat jemand ein ähnliches Problem bzw. Hilfe dazu? Ich freue mich über eure Rückmeldungen.
Danke & Gruß
shuqush
Hallo Hermes1,
vielen Dank für deine Rückmeldung. Nicht der Internetvertrag soll beendet werden, sondern wenn ich in der mein Vodafone Übersicht auf den Netflix Vertrag klicke, erscheint diese Meldung.
Den Netflix Vertrag habe ich aktiv in mein Vodafone hinzugefügt, nachdem ich per Brief den Aktivierungscode seitens Vodafone erhalten haben.
Hier sind jetzt zwei Netflix Positionen vorhanden, da die erste noch in meinem Konto ist. Hierüber habe ich auch noch Zugriff auf die Rechnungen aus April, Mai und Juni.
Gruß shuqush
Hallo in die Runde,
vielen Dank für eure positiven Rückmeldungen.
Nochmals zur Klarstellung, da meine ursprüngliche Nachricht nicht eindeutig beschrieben war.
1. Ich konnte das Netflix-Abo erfolgreich buchen und in mein Vodafone hinzufügen
2. Ab Tag 1 stand in dieser Übersicht jedoch diese Meldung:
3. Drei Monate in Folge erfolgte die Abbuchung seitens Vodafone
4. Daraufhin wurde das Abo seitens Netflix pausiert, auf Rückfrage bei Vodafone wurde mitgeteilt, dass das Abo aus unerklärlichen Gründen gekündigt wurde
5. Prozess des Abos wurde durch den Vodafone Kundenservice erneut angestoßen und wieder erfolgreich durchgeführt.
6. Nach dem hinzufügen des neuen Abos in mein Vodafone, erscheint wieder die gleiche Meldung wie beim ersten Rundgang (Punk 1)
7. Sorge meinerseits, dass dieser Kreislauf in drei Monaten wiederholt wird.
8. Mitarbeiterin von Vodafone konnte sich die Kündigung nicht erklären und wollte diesen Fall intern weitergeben
9. Recherchen im Internet haben gezeigt, dass es wohl ein Problem in der Zahlungsübermittlung seitens Vodafone an Netflix bei anderen Kunden gab, was wohl die Pausierung bzw. Kündigung zur Folge hatte
P.s. in den obigen Übersichten habe ich die Kundennummern mit Paint entfernt, in meinem Konto sind diese vorhanden.
