Login-Fehler MA0111 in der Vodafone TV App

[mutschel824]

Hallo zusammen,

ich bin Vodafone GigaTV Home Cable Kunde und wir haben seit nun mehr Anfang Januar 2026 das Problem, dass wir die GigaTV-Mobile-App (schwarzes Logo) nicht mehr verwenden können, da der Login mit den Zugangsdaten für MeinVodafone stets mit der Fehlermeldung

Leider konnten wir Dich nicht anmelden. Bitte versuche es später nochmal (MA1G215)

quittiert wird. Das Problem hatten wir schon einmal monatelang im Jahr 2023, damals bei der Umstellung von der Horizon-Welt noch aus Unitymedia-Zeiten in das Vodafone-Ökosystem. Irgendwann ging es dann wieder, warum genau konnte man mir auch auf Nachfrage in der Hotline nicht mitteilen; gerne hätte ich das unter meinem damaligen Beitrag ansonsten auch für andere Kunden mit demselben Problem einsehbar veröffentlicht.

Dieses Mal koinzidierte das Problem auffälligerweise wieder mit einer Umstellung seitens Vodafone, nämlich wurde uns nach dem Jahreswechsel die neue Vodafone Cable Box 2 zugesendet. Ob das damit zusammenhängt, kann man natürlich als stets bestens informierter und nie vor vollendete Tatsachen gestellter Kunde nicht sagen, Ironie off.

Der kundige Vodafone-Kenner kann sich an dieser Stelle sicher auch schon denken, dass ich bereits unzählige Telefonate geführt und E-Mails geschrieben, Tickets wiedereröffnet habe, bis dato ohne jeden Erfolg.

Jüngst kam jetzt ein Update inkl. Rebranding für die App; jetzt sprechen wir also von der "Vodafone TV"-App, Kurz Hoffnung gehabt, probiert, aber leider:

Authentifierungsfehler: Anmeldung leider fehlgeschlagen. Versuche es bitte später erneut (MA0111)

Also, Raider heißt jetzt Twix, sonst änderte sich nix.

Folgende Schritte habe ich bereits zur Fehlereingrenzung unternommen:

• Der Fehler tritt bei beiden großen Mobile-Betriebssystemen (Android sowie iOS/iPadOS) sowie allen Formfaktoren (Smartphone/Tablet) auf. Hierbei verwenden die Geräte jeweils die neuesten Versionen der Betriebssysteme.
• Die eingegebenen Login-Daten sind korrekt, denn gebe ich bewusst einen falschen Benutzername oder Passwort ein, so erscheint abweichend die Fehlermeldung Username und/oder Passwort falsch. Bitte überprüfe die Details und versuche es nochmal (MA1G219) [GigaTV-Mobile] bzw. Benutzername oder Passwort ungültig [Vodafone TV App]
• Unser Vertrag ist aktiv, wir können auch die Vodafone Cable Box 2 problemfrei nutzen.
• Wir haben die Vodafone Cable Box 2 auch schon auf Anweisung durch die Hotline zurückgesetzt, das hat an der Situation mit der App für die mobilen Endgeräte überhaupt nichts verändert.
• Stichwort mobile Endgeräte: Im MeinVodafone-Kundencenter werden unter Kabel-TV > GigaTV-App-Geräte keinerlei verknüpfte Geräte gelistet.
• Unser Benutzername für MeinVodafone entspricht nicht einer E-Mail-Adresse, sondern ist ein eigenständiger Benutzername ohne Verwendung von Sonderzeichen ist.
• Über die Hotline habe ich mir auch schon zweifach einen neuen Aktivierungscode zukommen lassen und den Vertrag neu im MeinVodafone-Konto hinterlegt, das hat auch nichts an der Situation verändert.

Nach dieser ganzen Zeit bin ich nun ein wenig frustriert und auch ratlos, handelt es sich hier doch um einen Service, den ich mitbezahle, aber nun seit Monaten nicht mehr nutzen kann. Vielleicht liest ja hier zufällig eine Person mit, die in irgendeiner Form mit Entwicklung oder Verwaltung der App seitens Vodafone betraut ist und kann hierzu Stellung nehmen. Ansonsten freue ich mich auch über Anregungen oder Erfahrungsberichte von anderen Kunden.

Was ich nicht brauche:

• Link zu den generischen FAQs
• Die Nummer für den WhatsApp-Kanal, denn – liebe Vodafone-Mitarbeiterinnen und -Mitarbeiter – inzwischen weiß ich, das wird euch zwar nicht gesagt, deswegen erfahrt ihr es hier: Da meldet sich dann eine KI, die nicht nur schlampig implementiert ist (z. B. sieht man die ganzen HTML-Tags mutmaßlich für ein Webinterface, die aber in WhatsApp wirkungslos bleiben), sondern einen nach der Beschreibung meines (und auch anderer nicht-trivialer) Problem(s/e) wieder zurück auf die Hotline verweist.
• Tickets oder Aussagen, dass angeblich irgendein monatelang dauernder Netzausbau für die Nutzung bzw. Möglichkeit zur erfolgreichen Anmeldung bei der App erforderlich wäre, wobei doch offensichtlich ist, dass es ein Problem bei der Synchronsierung der in unserem Kundenprofil hinterlegten Vertragsdaten und der App-Infrastruktur gibt.

Viele Grüße!

[Sigi-DD]

Hallo mutschel824,

schön das es jetzt wieder funktioniert.

Viele Grüße Siegmar

[Plato62]

Hallo,
ich hab genau das gleiche Problem. Ich hab seit kurzem die neue GigaTV Home Box 

aber weder die alte noch die neue APP funktionieren, obwohl dies Vertragsbestandteil ist.
Entweder kommt bei der Vodafone TV App die Fehlermeldung "Anmeldung leider fehlgeschlagen. Versuche es später erneut (MA0111). Oder bei der neuen GigaTV APP:  Dein "MeinVodafone" Login ist ok, aber wir haben keinen GigaTV Account gefunden. Bitte überprüfe ob die Einstellung "Standardvertrag für App-Nutzung" im "MeinVodafone Portal korrekt gesetzt ist.

Wo soll diese Einstellung sein? Das wissen scheinbar auch die Vodafone Mitarbeiter nicht.
Ich hab schon mit der drei mal mit der Vertragsabteilung und auch mit der technischen Abteilung von Vodafone telefoniert und auch deren WhatsApp Chat benutz. Bisher alles ohne Erfolg. 

[Sigi-DD]

Hallo Plato62,

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@Plato62  schrieb:

Oder bei der neuen GigaTV APP:  Dein "MeinVodafone" Login ist ok, aber wir haben keinen GigaTV Account gefunden.

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es gibt keine neue GigaTV App, das ist die ganz alte App, die nur zusammen mit Verträgen zur 1. Generation von GigaTV genutzt werden kann. Daher dann auch die Meldung "wir haben keinen GigaTV Account gefunden" da Du einen Vertrag mit der 4. Generation hast. Bisher gab es dazu die GigaTV mobile App, die jetzt durch die Vodafone TV App abgelöst wurde.

Der Login könnte scheitern, weil schon zu viele Geräte mit der App angemeldet sind, oder es ein Problem mit einem Zeichen im Login Name oder im Passwort gibt. Hattest Du vorher schon ein andere GigaTV oder HZ-Box?

Viele Grüße Siegmar

[Plato62]

Ich hatte vorher die Horizon Box. Da hat die Vodafone TV App zunächst funktioniert, später gab es aber auch Probleme mit dem Login. Die gleiche Fehlermeldung mit  dem Fehlercode MA0111. 
Ich hab keine speziellen Zeichen in der Anmeldung.  

[Sigi-DD]

Hallo Plato62,

es dürfen nur maximal 3 Geräte mit der App angemeldet sein. Nach größeren System Updates auf Handys oder Tablets glaubt das GigaTV System mitunter, das ein neues Gerät angemeldet werden soll und verlangt erneut die Login Daten. Dann sollte vorher immer erst die alte Anmeldung des Gerätes über das Kundenportal gelöscht werden und erst dann eine neue Anmeldung erfolgen.

Wie viele Geräte sind denn aktuell bei Dir mit der App angemeldet? Was steht im Kundenportal?

Viele Grüße Siegmar

[mutschel824]

Hallo Plato62,

wie @Sigi-DD schon richtig angemerkt hat wird jetzt offenbar die App benötigt, die als "Vodafone TV (GigaTV Mobile)" im AppStore bzw. Google Play Store firmiert und ein rotes Icon mit dem bekannten Vodafone-Logo und die Buchstaben TV folgend in weiß zeigt. Diese ist die umbenannte "GigaTV Mobile"-App mit vormals schwarzem Icon. Dementsprechend solltest Du eigentlich keine App neu installieren müssen, das Rebranding sollte ganz normal mit den App-Updates auf Deine Geräte gekommen sein.

Die dadurch jetzt nicht mehr so einfach zu unterscheidende "Vodafone GigaTV"-App ebenfalls mit rotem Icon scheint eine Altlast zu sein.

Den Mitarbeitern in der Hotline scheinen bei dem Thema aufgrund von Konzernentscheidungen die Hände gebunden zu sein, das darf man denen also nicht übel nehmen. Ich würde jetzt einfach teilen, was mich zum Ziel geführt hat:

Ich habe dem WhatsApp-Kanal unter +49 172 1217212 noch ein weiteres Mal folgendes geschrieben:

Guten Tag,

ich würde gerne mit einem persönlichen Berater für die Vodafone TV App sprechen.

Dann meldete sich zunächst "TOBI" mit der automatischen Fragenkaskade, die ich wie folgt beantwortet habe (jeweils mit der Nummer in Klammern):

1. Zustimmung zur Verbesserung des Kundenservices: selbst überlassen
2. Produktkategorie: Internet, Festnetz & TV (3)
3. Unterkategorie: TV (4)
4. Postleitzahl: XXXXX
5. Zu welchem unserer GigaTV-Produkte hast Du eine Frage?: Vodafone TV (2)
6. Nachricht mit dem Link zum FAQ, Frage ob es geholfen hat: Nein (2)
7. Schade, dass ich Dein Anliegen noch nicht lösen konnte. Um besser zu werden, brauche ich Deine Hilfe. Bitte wähle: Ich wollte etwas ganz anderes (2)
8. Okay. Möchtest Du mir Dein Anliegen nochmal mit anderen Worten beschreiben? Oder möchtest Du mit dem Service-Team verbunden werden? Service-Team (2)
9. Frage nach Kundennr.: ....
10. Hast Du Dich schon bei MeinVodafone registriert? Ja (1)

Dann solltest Du es geschafft haben und nach einer Authentifizerung bzw. Anmeldung über einen in der Folge zugesendeten Link hat man dann endlich eine Verbindung mit einem Mitarbeiter des Service-Teams. Für Copy&Paste hier meine Nachricht:

Hallo XXX,

wir habe seit Anfang Januar das Problem, dass wir die damals noch GigaTV Mobil App, inzwischen umbenannt zu Vodafone TV App nicht verwenden können, weil der Login mit der Fehlermeldung

Anmeldung leider fehlgeschlagen. Versuche es bitte später erneut (MA0111)

fehlschlägt. An den Zugangsdaten liegt es nicht, mit diesen können wir uns ohne Probleme im MeinVodafone-Kundenportal anmelden. Auch tritt dieses Problem bei allen möglichen Geräten (Apple/Android) und Formfaktoren (Smartphone/Tablet) auf.

Unsere GigaTV Homebox funktioniert hingegen ohne Probleme.

Es wäre klasse, wenn wir bei dieser Sache nach jetzt 4 Monaten weiterkämen.

VG

Als Reaktion kam dann:

Vielen Dank für Deine Rückmeldung.

Ich habe mir das ganze mal genauer angeschaut. Ich versuche jetzt etwas umzustellen und die Option neu zu hinterlegen. Das dauert ca. 2 Stunden. Ich melde mich gleich bei Dir zurück. Falls ich mich in den nächsten 2 Stunden nicht melde, schreibe bitte hier im Chat.

Hoffe, das hilft Dir weiter. Sonst gerne nochmal schreiben.

PS: JA, ich bin auch der Meinung: NEIN, das kann nicht normal sein.