GigaTv App Anmeldung Fehler (MA1G215)

[KK_Mum]

Hallo zusammen,

ich bekomme immer wieder die Fehlermeldung MA1G215. De-und Neuinstallation der APP bereits vorgenommen. Leider besteht der Fehler immer noch. Login Daten sind korrekt-> Anmeldung übers Portal funktioniert nur die APP nicht, da kommt immer wieder der Hinweis: Leider konnten wir dich nicht anmelden. Bitte versuche es später nochmal. (MA1G215)  Hab mich schon mehrmals an den Support gewendet, aber irgendwie läuft das ins leere.  Ich wollte noch versuchen über das Portal die MobileTV Geräte zu entfernen, damit sich da neu eingeloggt werden kann, aber ich sehe im Portal keine Geräte.....

Hat jemand eine Idee was ich tun kann?

Vielen Dank! 

[Sigi-DD]

Hallo KK_Mum,

versuche es schriftlich über WhatsApp. Da meldet sich erst TOBI und fragt Deine Daten ab. Danach verlange die Weiterleitung an einen Mitarbeiter und lasse Dich nicht auf einen Rückruf ein. Bis sich ein Mitarbeiter meldet, können Stunden bis Tage vergehen, je nach Auftragslage.

Viele Grüße Siegmar

[KK_Mum]

Hallo Siegmar,

habe ich gemacht und die Dame meinte dass sich ein Techniker direkt bei mir melden wird ….bis heute nichts passiert…ticket ist seit dem 02.02.26 in Arbeit….

mittlerweile wurde die App aktualisiert und jetzt bekomme ich die Fehlermeldung MA0111…hatte das auch jemand??

vielen lieben Dank und einen schönen Abend 

[Sigi-DD · Accepted solution]

Hallo @KK_Mum,

wurde denn schon die Liste der angemeldeten Geräte im Kundenportal gelöscht. Die neue App beseitigt das Problem nicht, sonder verschärft es. Wenn es mit der alten App schon nicht funktioniert hat, dann kann es mit der neuen nicht besser werden, denn der Fehler liegt nicht an der App!

Wie schon geschrieben, auf keinen Fall anrufen oder auf einen Rückruf einlassen alles nur schriftlich über WhatsApp regeln. Per Telefon landest Du immer in einem Callcenter und nicht bei einem VF Mitarbeiter!

Wenn bei WhatsApp am Anfang Tobi Deine Daten abfragt, dann immer nur genau seine Fragen beantworten und danach einen Mitarbeiter verlangen. Beachte dabei diese Hinweise.

Viele Grüße Siegmar