GigaTv App Anmeldung Fehler (MA1G215)

[KK_Mum]

Hallo zusammen,

ich bekomme immer wieder die Fehlermeldung MA1G215. De-und Neuinstallation der APP bereits vorgenommen. Leider besteht der Fehler immer noch. Login Daten sind korrekt-> Anmeldung übers Portal funktioniert nur die APP nicht, da kommt immer wieder der Hinweis: Leider konnten wir dich nicht anmelden. Bitte versuche es später nochmal. (MA1G215)  Hab mich schon mehrmals an den Support gewendet, aber irgendwie läuft das ins leere.  Ich wollte noch versuchen über das Portal die MobileTV Geräte zu entfernen, damit sich da neu eingeloggt werden kann, aber ich sehe im Portal keine Geräte.....

Hat jemand eine Idee was ich tun kann?

Vielen Dank! 

[andreasabaad]

Hast du evtl. vor kurzem die Box gewechselt? Nutzt du die schwarze oder die rote App?

[Sigi-DD]

Hallo KK_Mum,

hast Du auch die richtige App installiert? Die alte App mit dem roten Icon kann nur in alten Verträgen mit den Geräten der ersten Generation eingesetzt werden. In neueren Verträgen muss die GigaTV-mobile-App mit dem schwarzem Icon verwendet werden.

Viele Grüße Siegmar

[KK_Mum]

Ja ich habe ne neue Box bekommen. Die schwarze App natürlich 🤗

[KK_Mum]

Hallo Siegmar,

ich habe die mit dem schwarzen Icon. Es ging alles bis die neue Box kam.

viele Grüße,

[Sigi-DD]

Hallo @KK_Mum,

wenn eine neue Box gekommen ist, dann muss alles neu eingerichtet werden.

1. Die GigaTV App auf allen Geräten deinstallieren.

2. Alle Geräte nach dem deinstallieren abschalten, damit die alten Daten der App im Speicher gelöscht werden.

3. Im Kundenportal unter "TV-Einstellungen" unter "GigaTV-Geräte" alle dort befindlichen Einträge löschen.

4. Die neue GigaTV-mobile-App mit dem schwarzen Icon neu installieren.

Viele Grüße Siegmar 

[KK_Mum]

Hallo Sigmar 

ich habe das Problem das ich im online Portal unter GiGaTV Geräte verwalten keine Einträge habe und somit kann ich da Nix löschen…die App habe ich bereits mehrfach deinstalliert..und auch ein Passwort reset gemacht. 

viele Grüße 

kk_mum

[andreasabaad]

Dann musst du das mit dem technischen Support abklären!

[Sigi-DD]

Hallo KK_Mum,

hast Du den Punkt 2 in meiner Anleitung auch ausgeführt, also die Handys nach dem Deinstallieren abgeschaltet? Das Handy muss total abgeschaltet werden und nicht nur in den Standby. Beim wieder Einschalten muss das Handy das System neu starten, sonst war es nicht ausgeschaltet!

Viele Grüße Siegmar

[KK_Mum]

Hab alle Geräte abgeschaltet also wirklich aus gemacht. Ich habe mich beim Vodafone Support gemeldet und da ist nun ein Ticket seit dem 02.02. offen und wenn ich na h dem Status frage, dann heißt es immer ich muss Geduld haben.