Giga TV App Fehler 1302 und 002

[Loki2021]

Hallo, ich nutze die Giga TV App auf 3Geräten: Apple 4K Box, Tablett und IPhone. Seit gestern bekomme ich in unregelmäßigen Abständen die Fehlermeldung 1302 (Streaming-Problem) und 002 (die besagt, das die Anzahl der angemeldeten Geräte überschritten sei). Lustigerweise kennt nicht mal der "Störungsservice" die Fehlermeldung und die anderen Streamingdienste funktionieren trotzdem, nur nicht Giga TV App..  Bei der Anzahl der angemeldeten Geräte hat sich seit der Erstanmeldung im letzten Jahr nichts geändert. Ich sehe in der Einstellung immer nur das Gerät, mit dem ich gerade in der App bin. Ich sehe keine Übersicht, welche Geräte insgesamt angemeldet sind. Nun meine Frage: was kann man tun? Freue mich auf euer hilfreiches Feedback

[Sigi-DD]

Hallo Loki2021,

die Liste der angemeldeten Geräte findest Du im Kunden Portal. Dort musst Du auf den Kabel Vertrag und dann auf den TV-Vertrag gehen. Es müsste ein Feld mit "TV-Einstellungen" erscheinen. Wenn Du auch darauf gehst muss auf der Seite dann auch ein Feld "GigaTV Geräte verwalten" erscheinen. Sobald Du die aufrufst sollte die Liste aller angemeldeten Geräte erscheinen. Nach einem System Update des Handys oder der anderen Geräte wird mit unter die alte Anmeldung ungültig und es wird erneut der Login Name und das Passwort abgefragt. In einem solchen Fall nicht anmelden sondern erst die alte Anmeldung dieses Gerätes im Kunden Portal löschen. Wenn Du das Gerät dann noch einmal anmeldest, dann sollte es wieder funktionieren.

Die Fehler Nummern sind leider nie von den Herstellern für keines der 3 Geräte oder die beiden App veröffentlicht wurden. Es gibt nur selbst aufgelistete Nummern von Nutzern, die aber nie vollständig sind und auch nicht immer richtig sein müssen.

Viele Grüße Siegmar

[Loki2021]

Hallo Sigmar, 

danke für deine Antwort.

002 hat sich zum Glück erledigt.

Aber Fehler 1302 erscheint jeden Tag aufs Neue.

Leider scheint es beim Vodafone App Entwicklungsteam kein Testmanagement zu geben, um verschiedene Fehlermeldungen auf den IOS Geräten prüfen zu können. Wenn sie mit Produkten von Apple arbeiten, dann müssen sie auch den Support dafür bereitstellen bzw. sich mit Apple dazu austauschen. Ich habe leider noch immer keine Antwort auf mein Problem von Vodafone direkt bekommen, obwohl ich monatlich dafür zahle und dann natürlich auch den gesamten Umfang nutzen möchte. 

Die Community hier ist cool, aber wenn ich technische Probleme mit Vodafone Produkten haben, erwarte ich von Vodafone eine Lösung und nicht den Verweis in ein Forum. Echt unprofessionell.

[Sigi-DD]

Hallo Loki2021,

und wie viele Geräte stehen jetzt in der Liste? Auch wenn Du kein neues Gerät angemeldet hast, kann es zu einer 4. Anmeldung gekommen sein, weil nach größeren System Updates mitunter das Gerät als ein neues Gerät betrachtet wird. Dann muss im Kunden Portal der alte Eintrag zu diesem Gerät gelöscht werden, damit sich dieses Gerät neu anmelden kann.

Viele Grüße Siegmar

[Loki2021]

Hallo Sigmar,

wie gesagt, Fehler 002 hat sich erledigt. Ich werde für den Fehler 1302 eine neue Frage starten.

Dankeschön.

[Claudia]

Hallo Loki2021,

läuft die App auf den Geräten zwischendurch auch oder kannst Du gar nichts streamen? Zeigen alle drei Geräte den Hinweis 1302? Um was für ein Tablett und IPhone handelt es sich, welche Software ist dort drauf? Ist die AppleTV Box Deine eigene oder hast Du die zur Miete von uns bekommen?

Viele Grüße,

Claudia

[Loki2021]

Hallo Claudia,

als einziges läuft es auf meiner eigenen Apple 4K (Eigentum).

Die Fehlermeldungen kommen auf meinem

IPhone 11 Pro, Softwareversion 15.3 

IPad Air (4. Gen.) Softwareversion 15.3

Auf allen Geräten ist die aktuelle Giga TV APP installiert.

Hat sich etwas innerhalb der App geändert? 

[ERFD]

Hallo Loki2021,

kommt der Hinweis auf den beiden Geräten dauerhaft oder nur ab und zu mal bei der Nutzung. Kommt die Meldung beim Login oder beim starten eines Streams. Gehen dort vorher bestimmte Aktionen voraus?

Gruß Fred