Ich muss hier mal meinen Frust über Vodafone freien Lauf lassen. Ich bin ein langjähriger treuer Kunde der sämtliche Produkte bei Ihnen im Vertrag hat, aber nach dem Service der letzten Tage ist mein Vertrauen im Keller.
Alles fing am 26.9. an, ich habe ein defekten Multiroom Receiver welchen ich ausgetauscht haben wollte. Habe also beim Service angerufen, Austausch wurde angeblich eingeleitet und im Anschluß des Gespräches sagte mit der Servicemitarbeiter ob ich wüsste das ich alle paar Jahre die Geräte austauschen könnte und auch noch Geld bei gleichen Leistungen sparen kann. Den habe ich zugestimmt. Abends zu Hause habe ich die emails mit den Auftragsbestätigungen gelesen und gesehen das Kosten entstehen für Bereitstellung etc was ich schon dreist fand. Dann aber merkte ich das Mein Sky Bundesliga Paket nicht mehr enthalten war und rief also erneut an um den Vertrag zu Widerrufen.
Die Dame beim nächsten Gespräch hatte das dann geändert und ich habe den Vertrag schriftlich widerrufen. Am 27. Bekam ich zig Kündigungsbestätigungen und eine neue Kundennummer was mich dann stutzig gemacht hat. Abends wollte ich TV schauen und nichts ging mehr, dachte erst das eine Gerätestörung vorliegt, also andere Anschlüsse und Endgeräte probiert nichts ging. Also Anruf beim Service da ich dachte eine Störung liegt vor wurde aufgenommen nachdem ich dem Mitarbeiter auch wieder alles erklärt hatte und man wollte sich melden. Später merkte ich aber selber das wohl der kpl TV Vertrag gekündigt wurde also erneuter Anruf gestern Abend. Die nette Dame am Telefon sagte gleich das die Mitarbeiter wohl Mist gemacht haben und angeblich der TV Connect nicht gebucht wurde, hatte sie dann eingestellt und sollte dann laufen.
Natürlich ging später immer noch nichts. Heute am 28.9. rief früh morgends ein wie ich finde fähiger Mitarbeiter an und sagte das alles was gemacht worden sei totaler Mist war und mein kpl Vertrag gelöscht wurde. Ich solle beim Service anrufen das schildern und kpl überarbeiten. Zu meinen Glück hatte ich dann später beim erneuten Anruf mit dem Service einen Mitarbeiter der a über Erfahrung verfügte und b motiviert war. Hat jetzt es so hinbekommen das die normalen Programme wieder laufen, allerdings mein Sky Paket ist weg. Es kann ja nicht so schwer sein mir mein Sky Abo wieder einzustellen nach direktem Widerruf, es wurde ja nicht gekündigt. Aber nach dem ganzen hin und her sich gar nicht zu melden ist ne riesen *Unverschämtheit*.
Hatte eine email an das Beschwerdemanagment mit der genauen Schilderung aber bis dato keine Reaktion! Ich bin jedenfalls Maßlos enttäusch vom Service bei Vodafone und schlecht geschulten Telefonberatern und bin kurz davor alles zu kündigen und den Anbieter zu wechseln !!!
