Eine Störung kommt selten gelegen. Ob Homeoffice, Streamingabend oder wichtige Videokonferenz – wenn Dein Internet oder Mobilfunk streikt, brauchst Du schnell eine Lösung. Genau hier greift unsere GigaGarantie.
Was ist die GigaGarantie?
Die GigaGarantie ist ein Serviceversprechen von uns. Sie stellt sicher, dass Du im Fall einer bestätigten Netzstörung nicht komplett offline bleibst. Wenn Dein Anschluss von einer offiziellen Störung betroffen ist, bekommst Du kostenlos zusätzliches mobiles Datenvolumen, damit Du weiterhin online sein kannst.
Im Störungsfall erhältst Du:
✔Zusätzliches mobiles Datenvolumen
✔ Kostenfreie Bereitstellung während der Störung als Überbrückung
✔Möglichkeit zur Nutzung über Smartphone oder Hotspot
✔Du kannst das Datenvolumen direkt auf Deinem Smartphone nutzen oder als Hotspot für Laptop oder Tablet einsetzen
In welchen Fällen greift die GigaGarantie?
Die GigaGarantie greift bei einer offiziell bestätigten Netzstörung im Vodafone-Netz, zum Beispiel:
- Ausfall Deines Festnetz-Internets (Kabel oder DSL)
- Einschränkungen im Mobilfunknetz
- Regionale Netzstörungen
- Technische Beeinträchtigungen auf Vodafone-Seite
Wichtig ist: Es muss sich um eine Netzstörung handeln, die Vodafone bestätigt hat.
Welche Voraussetzungen musst Du erfüllen?
Damit die GigaGarantie greift, müssen folgende Punkte erfüllt sein:
- Du hast einen aktiven Vodafone-Vertrag
- Es liegt eine bestätigte Netzstörung vor
- Dein Anschluss ist von dieser Störung betroffen
- Die Störung wurde geprüft bzw. gemeldet (z. B. über die Servicekanäle)
📍 Sonderfall: Du hast keinen Mobilfunkvertrag
Wenn Du nur einen Festnetz- oder Internetvertrag hast und keinen Vodafone-Mobilfunkvertrag, kannst Du trotzdem die GigaGarantie nutzen. Dafür bieten wir Dir die Möglichkeit, eine kostenlose CallYa‑SIM zu bestellen.
So funktioniert es:
- CallYa‑SIM bestellen; über Vodafone-Shop oder Kundenservice.
- Registrieren & aktivieren; kurz Identität bestätigen.
Wie bekommst Du die GigaGarantie?
- Störung prüfen: Über die unsere Servicewege kannst Du prüfen, ob in Deinem Gebiet eine bekannte Störung vorliegt.
- Störung melden (falls noch nicht erfasst): Sollte noch keine offizielle Meldung vorliegen, kannst Du sie prüfen lassen.
- Freischaltung des Datenvolumens wenn die Voraussetzungen erfüllt sind
Im Zweifel gilt: Wenn Du von einer bestätigten Netzstörung betroffen bist, kannst Du aktiv nach der GigaGarantie fragen.
Häufige Fragen
❓ Greift die GigaGarantie automatisch?
Nicht immer. In vielen Fällen erfolgt die Bereitstellung nach Prüfung der Störung. Wenn Du unsicher bist, kannst Du gezielt bei unserem Kundenservice nachfragen.
❓ Bekomme ich die GigaGarantie auch bei einem selbst verursachten Problem?
Nein. Die GigaGarantie greift nur bei Netzstörungen auf unserer Seite. Eigene Hardwareprobleme oder hausinterne Verkabelungsfehler sind ausgeschlossen.
❓ Ist die GigaGarantie dauerhaft?
Nein. Die GigaGarantie ist eine temporäre Lösung, keine dauerhafte Tarifänderung.
❓ Kostet mich die GigaGarantie etwas?
Nein. Sie ist Teil des Serviceversprechens und wird im Störungsfall kostenfrei bereitgestellt.
❓ Kann ich die GigaGarantie mehrmals nutzen?
Wenn es erneut zu einer bestätigten Netzstörung kommt und Du betroffen bist, kann sie grundsätzlich wieder greifen. Sie ist jedoch immer an den konkreten Störungsfall gebunden.
