Wlan, aber kein Internet

[Al01]

Hallo,

bei uns ist seit fast 24 Std. das Internet ausgefallen. Wir haben zwar Wlan, aber Internetverbindung funktioniert nicht. Äußerst schlecht, wenn man im Homeoffice arbeitet. Wir haben schon Sämtliches versucht, über Stecker ziehen, Reset etc. In unserer Umgebung ist keine Störung bekannt. Lustigerweise kann ich online kein Ticket erstellen (ich kann man auch schon seit Wochen nicht mehr über emin Hand in Mein Vodafone einloggen, über andere Geräte geht es. aber Auch da funktioniert leider die Ticketseite nicht!). Wir haben bei Vodafone angerufen und wurden von einem zum nächsten Mitarbeiter weitergereicht. Angeblich wurde gestern ein Ticket erstellt - ich hätte eine Mail oder SMS erhalten sollen, worüber ich das ganze verfolgen könne - nada. Die Fernwartung, die angeblich gestern Abend hätte stattfinden sollen, hat offensichtlich nicht funktioniert, wenn du überhaupt was passiert ist. Wir sind mit unserem Latein am Ende und extremst frustriert - wir sind auf Internet angewiesen. Hat jemand eine Idee, was wir noch machen können?

Danke schonmal..

[Kurtler]

Da es hier im Forum seit August 2022 keinen Support mehr gibt, kannst du es nur über die folgenden Kontaktwege probieren:

Kontakt zu Vodafone

Gruß Kurt

[Menne99]

den AG fragen , warum er seinen Anschluß nicht in Ordnung bringt, bzw ersatz stellt! Oder bei mobilen arbeiten evtl ins Büro zurück!

[Al01]

Es geht um unser privates Internet daheim

[natas666]

diese "fernwartung" ist im grunde genommen keine wartung.

in diesem schritt werden die werte deines anschlusses geprüft (insofern es überhaupt im netz ist)

zusätzlich werden die werte der nachbarschaft geprüft - also un zu sehen ob bei dir ein individuelles problem vorliegt, oder ggf die gesamte straße (c-linie) oder der übergabepunkt o ä betroffen ist.

gewartet wird da nichts.

je nach ergebnis wird ein techniker beauftragt sich bei dir - oder am übergabepunkt o ä - mit dem problem zu befassen.

diese prüfung erfolgt unter umständen nicht nur einmal, sondern ggf mehrfach und zwar i d r mittlerweile automatisiert.

du solltest aber konkreter werden:

wlan geht?

also nur das drahtlose netzwerk das vom router erzeugt wird (unabhängig davon ob der router online ist - er muss nur strom haben, nicht einmal mit der multimediadose verbunden sein!)

dieses "wlan geht" ist quasi wertlos

[Al01]

Also die Internet-LED am Router leuchtet normal, aber wir haben keine Verbindung

[grueneSonne]

> Also die Internet-LED am Router leuchtet normal, aber wir haben keine Verbindung

@Al01 Verstehe ich es richtig, dass der Name des WLAN's vom Router auf dem Client (PC, Smartphone, Notebook, ..) gar nicht angezeigt wird?

[Menne99]

Werksreset gemacht, Modem, Docsis Status, hat der Verstärker Strom....  anderen Lan Port probiert .... 

[Al01]

Doch, es wird angezeigt, aber die Verbindung ist nicht möglich, warum auch immer...

[grueneSonne]

---

@Al01  schrieb:

Angeblich wurde gestern ein Ticket erstellt - ich hätte eine Mail oder SMS erhalten sollen, worüber ich das ganze verfolgen könne - nada. Die Fernwartung, die angeblich gestern Abend hätte stattfinden sollen, hat offensichtlich nicht funktioniert, wenn du überhaupt was passiert ist. Wir sind mit unserem Latein am Ende und extremst frustriert - wir sind auf Internet angewiesen. Hat jemand eine Idee, was wir noch machen können?

---

Wenn du in MeinVodafone eingeloggt bist und dein Vertrag deinem Account zugeordnet ist, dann siehst du unter "Deine Vodafone-Produkte -> Netz-Assistent" die geöffnete Tickets - normalerweise. Im Moment wird mir hier wiederholt angezeigt - s. unten (Raum Oldenburg (Oldb) in Nidersachsen). Wichtig ist, dass du dafür sorgst, dass ein Ticket erstellt wird. Und falls das ticket geschlossen wird ohne dass die Störung behoben ist, rufst du an und bittest, dass das ticket wieder geöffnet wird.

Falls du zusätzlich zu deinem eigenen auchh andere Homespots in deiner WLAN-Übersicht siehst, kannst du ja versuchen die Internet-Verbindung über andere Homespots aufzubauen.