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Lösung
Hi, seit dem 21.11. ab ca 19 Uhr ist mein Rückkanal gestört. Verbindet sich max nur noch mit 2 Kanälen statt vorher 4, dadurch Upload nur noch die Hälfte... Davor fast immer 50Mbit/s aktuell nur noch max 20Mbit, wenn überhaupt.
Das Thema hatten schon mal in KW10 und KW44.
KW10 hatte ich hier im Forum bereits gemeldet, hat sich wie KW44 von selber aufgelöst.
Anbei Screenshot aktuell, sowie zweiter Screenshot mit KW44.
Danke für Eure Hilfe!
- In welchem Bundesland wohnst Du? Sende bitte auch die Postleitzahl
- Bayern, 87509
- Welchen Vertrag hast Du? (z.B. Internet + Telefon 100)
- Cablemax 1000
- Welches Modem/ Router nutzt Du? (z.B. Hitron)
- Fritzbox 6590
- Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät?
- eigenes Gerät
- Welcher Fehler tritt auf? (Geschwindigkeit zu gering; Packetloss) Schick dazu auch Screenshots von Speedtests (mit Datum und Uhrzeit) und Tracerts/ Pingplotter-Messungen bei Packetloss oder Ping-Problemen
siehe Anhänge - Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? (LAN; WLAN; zusätzlicher Router; PowerLAN)
- LAN
- Welchen Browser verwendest Du normalerweise? (z.B. Firefox)
- Google Chrome
- Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? (z.B. Windows)
Windows/Linux
- Beginn und Zeitraum der Störung (z.B: seit Anfang April; nur am Abend)
- 21.11. ab ca.19Uhr
- Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über 192.168.0.1 bzw. über 192.168.178.1 bei der Fritzbox.
- Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625) durchgeführt?
noch nichts gemeldet
Hi @Wallace
lt Techniker 27.01. (Andreas H) hätte am Verteiler bei mir um die Ecke was getauscht werden sollen, da ist kein Fibre!
Auch waren die Modem Werte vor dem Kabeltausch in Ordnung wie gesagt es handelt sich dabei um einen sporadischen Fehler!
Was mir mehr Sorgen macht ist dass die Upload Werte nicht mehr so sind wie vor dem 03.11.2021 und ich sporadisch Abbrüche habe!
Anbei aktueller Screenshot bis heute, wo man sehen kann, dass seit dem 03.11.2021 der Upload nicht mehr stabil ist.
Der Kollege (Andreas H) der den Fehler am 27.01. lokalisiert und gemessen hatte, hat dieses zu einem Zeitpunkt durchgeführt wo tatsächlich der Fehler inklusiver schlechter Modemwerte vorhanden war und konnte somit natürlich Ursache genau lokalisieren..
Wie sieht es mit dem Tiefbau Einsatz aus welcher geplant war, er hat ja eine fehlerhafte Stelle durch Messung lokalisiert? Und genau an der Stelle gab es vor 2 Jahren einen Kabelbruch. Evtl Feuchtigkeit in die Verbindung gekommen? Ist das jetzt vom Tisch weil optisch die Modemwerte "gut aussehen"?
Mich wollte auch jemand vom 2nd Level anrufen jedenfalls hat mit die Dame an der Hotline 02.02. versprochen, sie hatte aber ein Problem am PC wollte mir aber per SMS ein Ticket senden, ist nie passiert…
Wie geht es hier jetzt weiter?
Danke Gruss mahaf1
Hallo @Wallace
verstehe. Fairerweise kann ich bestätigen dass zumindest die 4 US Kanäle seit ca 1 Woche stabil sind auch was die Modemwerte angeht sieht es gut aus. Deshalb habe ich dann wieder meine Box drangehängt.
Ich kann bestätigen, dass es wohl eine Überlast gibt, da ich bei meinen Aufzeichnungen auch ein Muster erkennen kann, das quasi immer ab 0:15 Uhr der Upload einbricht. Macht hier jemand ein Cloud Backup?
Anbei Graph der letzen 4 Tage Upload.
Im Zuge meines Tarifwechsels bekomme ich jetzt die 6591 von Euch und die bleicbt dann auch dran und kann ja D3.1. Für heute hat sich jemand zur Installation angekündigt.. (obgleich ich keine Aktivierungsdaten etc erhalten habe) Ich werde dann wieder berichten...
Gruss mahaf1
Hallo @Moni_GK @Wallace @Claudia @pRo-Marco
ich habe meinen Vertrag auf Business 500 gewechselt deswegen antworte ich hier mit einem anderen Usernamen, ich bin aber derjenige der diesen Thread initial geöffnet hat.
Mit Start des Business Anschlusses hatte ich in der ersten Woche auch einen massiven Ausfall (07.02.) es ging quasi gar nichts mehr Upstream DOC3.0 hat sich nur noch mit QAM 4 wenn überhaupt gemeldet, permanent Internet Abbrüche.
Das Problem des massiven „Upstream Störer“ wurde dann innerhalb von 2 Tagen behoben danach konnte ich wieder arbeiten.
Was allerdings nicht behoben wurde ist dass nach wie vor sporadisch der US Pegel ansteigt und ich in dem Zusammenhang dann massive Einbrüche habe was Upload MB/s angeht, sowie schlechte Latenz. Teilweise Abbrüche z.B. in Teams und Zoom Session.
Das war wie ich schon geschrieben hatte schon mal besser, diese Problem besteht seit dem 21.11.2021 hier an dem phy Anschluss.
Seit 2 Wochen zeichne im Minutentakt die Modemwerte von Euren Modem auf und bereite diese in Grafana auf… Was wollt Ihr sehen?
Anbei z.B.
Upstream Doscis 3.1 der eine Kanal welcher permanent droppt und weg ist, war eigentlich nur vom 18.02. bis 20.02. einigermaßen stabil, seit dem 20.02 ist der Upload wieder ganz schlecht.
Upstream Docsis 3.0: die QAM Modulation im Upstream welche permanent wechselt? (Das sehe ich bei meinem Arbeitskollegen nicht)
Der Docsis 3.1. Upstream Pegel welcher sporadisch ansteigt…
Kann sich bitte jemand mal auf das Modem schalten (neuer Vertrag ich sende die Kundennummer gerne per PN) und das prüfen.
Bei meiner Nachbarin beobachte ich auch zu hohe Pegel, die hat dann teilweise nur 1 Kanal im Upstream
Der Techniker Andreas H hatte den HÜP getauscht und und meinte dass der C-Verstärker C-Linie wohl einen defekt hat und dieses nach wie vor nicht behoben wurde.
(Das war Eure Aussagen zum alten Ticket dass ein Fibre Patch Kabel getauscht wurde) Es gibt an dem Verteiler kein Fibre. Der Techniker hat mir auch bestätigt, das an der C-Linie nichts getauscht wurde, er sieht hier nach wie vor das gleiche Fehlerbild. der HÜP wurde getauscht.
Könnte man dem ganzen bitte nochmal nachgehen. Ich kann auch gerne mit einem Techniker von Euch sprechen und ihm meine Grafana Daten zur Verfügung stellen… Ich möchte hier helfen und benötige Eure Hilfe!
Danke Gruss haferm
Hallo @Moni_GK ,
PN habe ich dir geschickt.
Heute Vormittag bis kurz nach Mittags war die Upload Speed in Ordnung, bis dann ca 13:45 der Upstream Powerlever für Kanal 2 ausgefallen ist dann aber wieder kam und dannach alle Kanäle ca +10dbmV mehr zeigen...
Genau das sporadische Verhalten was ich schon des längeren beobachte ..
Gruss haferm
