Hallo Helpdesk,
so...ein letzter Versuch vor dem Abbruch der Kundenbeziehung zu Vodafone....
kurze Historie: In 03.2021 hab ich mir vom vorher funktionierenden Kabel mit 250 mbit (eigene AVM 6490) das "Upgrade" auf CableMax mit 1000 mbit aufschwatzen lassen...Pferdefuss dabei...es gab kein Modem, dieses musste ich mir kaufen....So...ok, die AVM 6591 bestellt, bekommen und angemeldet.
Seither funktioniert die Telefonie ins Telekom-Festnetz null....(auch trotz mehrfacher Reklamation...wie im Funkloch ist man da zu verstehen), die Internetleistung war ok....aber irgendwie immer sehr schwankend (ja, auch direkt am LAN-Port der Box!). Seit einigen Wochen ist es so schlimm, dass einfach zwischendurch nur 6-10 mbit im Download ankommen, aber 50 mbit im Upload möglich sind....
Es waren schon 2 Techniker da...alles OK.... Die Werte der Fritzbox wurden nun auch durch AVM überprüft und siehe da...im DOCSIS 3.1 sind es -6 bis -5 dbmv und nicht die notwendigen +2,1 dbmv....Auch die Fehler (korrigierbar und nicht korrigierbar) sind innerhalb weniger Tage im 6-10 stelligen Bereich pro docsis 3,0-Kanal (teilweise sogar mehr nicht korrigierbare als korrigierbare).
Die Techniker behaupten immer die Werte zum Verteiler wären top...., aber es ist halt echt wie im Lotto....mal top, mal flop... Wie können diese docsis-3.1-Werte eingestellt werden, damit endlich mal das Internet funktioniert. Docsis 3,0 ist bei den Kanälen aktuell bei -0,5 bis 1,8.
Bei Vodafone fühlt sich keiner zuständig und ich würde so gerne meine Entscheidung aus 2021 rückgängig machen bzw. einfach ein Vodafone Gerät bekommen, damit sie es endlich abstellen...aber nein....es gibt nur eine Kundenhotline, die eher .....
Nun meine Frage: Wer stellt diese dubiosen dbmv-Werte im docsis 3,0 und 3,1 ein und woher resultieren die entsprechenden Schwankungen?
Vielen Dank und Grüße
