Very bad connection for 2 week

[JustAStrager]

Störung der Kabel-Internet-Dienste

• In welchem Bundesland wohnst Du? Sende bitte auch die Postleitzahl Berlin, 10827
  
  
• Welchen Vertrag hast Du? (z.B. Internet + Telefon 100)Vodafone CableMax 1000
  
  
• Welches Modem/ Router nutzt Du? (z.B. Hitron)
  Vodafone Station
  
  
• Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät?
  Leih-Gerät
  
  
• Welcher Fehler tritt auf? (Geschwindigkeit zu gering; Packetloss) Schicke dazu auch Screenshots von Speedtests (mit Datum und Uhrzeit) und Tracerts/ Pingplotter-Messungen bei Packetloss oder Ping-Problemen
  
  Slow connection, stops working every hour or so, sometimes do not work at all. Started around two weeks ago. Tried restarting the router, using LAN, no luck.
  
  
• Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? (LAN; WLAN; zusätzlicher Router; PowerLAN)Tried LAN and WLAN.
• Welchen Browser verwendest Du normalerweise? (z.B. Firefox)
  Chrome
• Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? (z.B. Windows)
  MacOs, SamsungTV, iOS
• Beginn und Zeitraum der Störung (z.B: seit Anfang April; nur am Abend)2 weeks
• Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über 192.168.0.1 bzw. über 192.168.178.1 bei der Fritzbox.
  Attached.
  

[Tobias]

Hi @JustAStrager,

well, i see a lot of timeouts etc,- if you want we can send a technician if you want.

Regards

Tobias

[JustAStrager]

Hi @Tobias ,

Yes please. Current connection doesn't allow to work normally.

Thank you!

[Claudia]

Hello JustAStrager,

to send the technician we need the following details from you: Can you give him access to the house installation? Are there symptoms in your household that might be linked to Covid-19? Is the phone number **285 still valid?

Kind regards,

Claudia