- In welchem Bundesland wohnst Du? Sende bitte auch die Postleitzahl
NRW, 41236 - Welchen Vertrag hast Du? (z.B. Internet + Telefon 100)
Red Internet & Phone 500 Cable - Welches Modem/ Router nutzt Du? (z.B. Hitron)
Vodafone Station TG3442DE - Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät?
Leih-Gerät - Welcher Fehler tritt auf? (Geschwindigkeit zu gering; Packetloss) Schicke dazu auch Screenshots von Speedtests (mit Datum und Uhrzeit) und Tracerts/ Pingplotter-Messungen bei Packetloss oder Ping-Problemen
Upload Geschwindigkeit erreicht nicht annährend die Vertragsgeschwindigkeit, dauernde Schwankungen.
- Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? (LAN; WLAN; zusätzlicher Router; PowerLAN)
LAN, CAT6 cable - Welchen Browser verwendest Du normalerweise? (z.B. Firefox)
FireFox - Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? (z.B. Windows)
Windows 10 21H1 - Beginn und Zeitraum der Störung (z.B: seit Anfang April; nur am Abend)
Ende August / Mitte September, Problem ist wieder im Dauerzustand - Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über 192.168.0.1 bzw. über 192.168.178.1 bei der Fritzbox.
Siehe Anhang. - Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625 für Vodafone Kabel Deutschland bzw. 0221/46619100 für Vodafone West) durchgeführt?
Am 24.08.2021 hatte ich diese Störung schon einmal gemeldet, es kam auch ein Techniker vorbei und meinte, dass es so aussieht, als wäre durch die Fluten ein Wasserschaden draussen zu Stande gekommen, was das verursachen könnte. Uns wurde dann gesagt, dass ein Auftrag erstellt wird um dies zu beheben sobald die Genehmigung da ist, bis jetzt haben wir leider keine Rückmeldung dazu bekommen. Kurz danach hatte sich der Upload wieder gefangen, bis vor einer Woche es wieder losging. Die Speedtests sind dann immer im Bereich von 10-14% des eigentlichen Vertrags, je nach Tageszeit. Ich würde mich freuen, wenn jemand noch einmal ein Blick darauf werfen kann, danke!
