Totalausfall seit gestern

[Mikf]

Einen wunderschönen guten Morgen,

ich habe seit gestern einen Totalausfall und laut Techniker/Service Dispo muss der Tiefbau ran und das Thema zieht sich bis Mitte nächster Woche. Da schon ein Ticket existiert komme ich bei Eurer Hotline leider nicht weiter ( 002-1917256/23 ). Besteht die Möglichkeit für die Zeitraum des Ausfalls einen LTE Router zur Verfügung gestellt zu bekommen?

Vielen Dank und Gruß

Mik

[J0hann]

Hallo @Mikf,

hast Du einen Social Media Account? Meine Kolleg:innen dort halten Dich über das Mobilfunkmetz online. 

Du erreichst meine Kolleg:innen über folgende Kontaktwege.

LG J0hann 

[Mikf]

Hi,

danke, für den Übergang habe ich mir selber etwas organisiert.

Ich fühle mich langsam vom Service *schlecht beraten* - 

* Seit Donnerstag 12:15 Haushalt Offline (irgendwer vermutl. Glasfasertiefbau fummelt am Verteiler rum - durch Zufall auf der ÜBerwachungskamera)

* Ticket eröffnet - Service Techniker soll Freitag Nachmittag kommen / Dispo aus Hamburg meldet sich mit ebrochenem deutsch - mit Hand und Fuß keine Infos bekommen

* Ticket Samstag geschlossen - mit Fehler behoben (nein Fehler wurde nicht behoben)

* Sonntag Ticket neu - freundlicher Hilfsbereiter Kollege am Telefon - Service Termin telefonisch heute Abend (18.12. 17-18 Uhr vereinbart)

* Service lässt einmal Klingeln und Ticket wird geschlossen mit Problem behoben (nein wurde nicht behoben)

* Halbe Stunde Hotline Warteschlange und Ticket wird jetzt nochmal neu aufgemacht.

Ich bin seit 15 Jahren Kunde und mir ist bewusst, dass ich als Privatkunde keine 100% Verfügbarkeit/SLAs erwarten kann. Aber das was da die letzten Tage passiert ist, ist hart an der Grenze.