Stetige Verbindungsprobleme

[Aiko81]

Moin.

Ich bin Anfang Januar in den Tarif "Red Internet & Phone 500 Cable" gewechselt.

Mit dabei war die Fritz!Box 6591.

Seitdem habe ich immer wieder Verbindungsprobleme.

Gerade in den vergangenen Tagen bricht die Verbindung immer wieder ab, der Router muss sich neu verbinden.

Eine Systematik ist für mich nicht erkennbar.

Die Geschwindigkeit ist zumindest per LAN-Kabel so wie sie sein soll (per W-Lan leider eher nicht).

Anbei die Kabel-Info von der Fritzbox.

Wäre super, wenn mir jemand helfen könnte!

[Aiko81]

Hier weitere Infos:

• In welchem Bundesland wohnst Du? Niedersachsen, 26725
  
• Welchen Vertrag hast Du? Red Internet & Phone 500 Cable
• Welches Modem/ Router nutzt Du? Fritz!Box 6591
  
• Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät? Leih-Gerät
  
• Welcher Fehler tritt auf? (Geschwindigkeit zu gering; Packetloss) Schicke dazu auch Screenshots von Speedtests (mit Datum und Uhrzeit) und Tracerts/ Pingplotter-Messungen bei Packetloss oder Ping-Problemen
  Häufige Verbindungsabbrüche, häufig Geschwindigkeit schwankend, Uploadspeed oft extrem gering
• Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? Verschiedene Endgeräte, Laptop per LAN, Tablet, Handy per W-Lan
  
• Welchen Browser verwendest Du normalerweise? Firefox
  
• Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? Windows
  
• Beginn und Zeitraum der Störung seit mehreren Wochen, zu unterschiedlichen Zeitpunkten
  
• Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über 192.168.0.1 bzw. über 192.168.178.1 bei der Fritzbox.
  Siehe oben
• Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625 für Vodafone Kabel Deutschland bzw. 0221/46619100 für Vodafone West) durchgeführt?
  Bislang nicht kontaktiert

[Aiko81]

Hallo,

fehlen evtl. noch Angaben, die nachliefern soll?

Beste Grüße aus Ostfriesland.

[Tobias]

Hallo @Aiko81,

willkommen im Forum, ich kann mir das mal anschauen. Schickst Du mir mal Deine Kundendaten (Kundennummer, Name, Adresse und Geburtsdatum vom Vertragsinhaber) via privater Nachricht?

Sag mir dann bitte im Beitrag Bescheid, wenn Du mir die Daten geschickt hast.

LG

Tobias

[Aiko81]

Hi Tobias,

vielen Dank für die Rückmeldung!

Habe Dir meine Kundendaten als PN geschickt.

Vielen Dank und beste Grüße aus Ostfriesland

[ERFD]

Hallo Aiko81,

die Signalwerte am Modem schauen aktuell gut aus und es gibt keine bekannt Einschränkung in Deinem Bereich. Lass uns doch bitte über den Tag verteilt ein paar Speedtests per LAN via Screenshot hier. Bitte nun auch die Fritz!Box nicht mehr vom Strom trennen, da sonst die Daten aus dem Log verloren gehen und man die Abbrüche nicht mehr sieht.

Gruß Fred