Stark schwankender Ping/Latenz

[Steven8]

Sehr geehrtes Vodafone-Team,

seit Februar haben wir große Probleme mit unserem Ping/Latenz welches Gaming und Streaming nicht mehr möglich macht da der Ping im Minutentakt hoch und runter geht (da hatten wir bereits alles dabei von 30ms was ok ist bis 2600ms was einem totalausfall gleicht)

Wir haben bereits sämtliche Optionen versucht dieses Problem zu beseitigen 

-Sämliche Kabel getauscht (LAN etc.)

-Router Neustart

-Router auf Werksreset gesetzt

-Im Netz nach aktuellen Störungen geschaut

-Den Netz-Assistenten durchlaufen lassen

-Ping Test mit PingPlotter bei unterschiedlichen Geräten mit immer dem gleichem Ergebnis um auszuschließen   das es am PC oder Laptop liegt

Das alles hat aber leider nicht geholfen und wir sind an dieser stelle mit unserem Latein am Ende.

Störung der Kabel-Internet-Dienste

• In welchem Bundesland wohnst Du? Sende bitte auch die Postleitzahl
  
• 10247 Berlin
• Welchen Vertrag hast Du? (z.B. Internet + Telefon 100)
• Red Internet & Phone 500 Cable
• Welches Modem/ Router nutzt Du? (z.B. Hitron)
  
• Vodafone Station (cga4233de)
• Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät?
• Leihgerät oben genannte Vodafone Station (cga4233de)
• Welcher Fehler tritt auf? (Geschwindigkeit zu gering; Packetloss) Schicke dazu auch Screenshots von Speedtests (mit Datum und Uhrzeit) und Tracerts/ Pingplotter-Messungen bei Packetloss oder Ping-Problemen. Stelle beim Pingplotter 2,5 Sekunden beim Intervall ein und nutze betroffene Dienste als Ziel.
• Stark schwankender Ping/Latenz über den gesammten Tag mit unterschiedlicher StärkeZu VodafoneZu GoogleZum GameserverZu Twitch TV
• Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? (LAN; WLAN; zusätzlicher Router; PowerLAN)
• LAN
• Beginn und Zeitraum der Störung (z.B: seit Anfang April; nur am Abend)
• Seit Februar über den gesammten Tag über mit unterschiedlicher stärke
• Morgens             mittelstark
• Mittags               mittelstark
• Nachmittag       stark
• Abends             stark
• Nachts             schwach
• Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über 192.168.0.1 bzw. über 192.168.178.1 bei der Fritzbox.DOCSIS Downstream-KanäleDOCSIS Upstream-Kanäle
  • Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625 für Vodafone Kabel Deutschland bzw. 0221/46619100 für Vodafone West) durchgeführt?
  • keine es wurde bereits ein Ticket erstellt welches nach kurzem wieder geschlossen wurde ohne Antwort

Mit freundlichen Grüßen

Steven8

[Wallace]

Hi Steven,

willkommen in unsere Community.

An Deinem Anschluss scheint´s eine LTE-Einstrahlung zu geben und das möchte ich mir gern genauer anschauen. Sende mir dazu Deine Kundendaten (Name, Anschrift, Kundennummer, Geburtstag, aktuelle Rufnummer) in einer privaten Nachricht und gib dann hier Bescheid, dass Du die Daten übermittelt hast.

VG Wallace

[Steven8]

Hallo Wallace,

PN ist raus

Mit freundlichen Grüßen

Steven8

[Claudia]

Hallo Steven8,

Deine Meldung ***541/22 von Februar wurde nicht geschlossen, sondern einem zentralen Auftrag zugeordnet. Hier handelt es sich um einen Ausbauauftrag. Tatsächlich ist die Upstreamauslastung fast den ganzen Tag über sehr hoch, was zu den Pingproblemen führen kann. Laut aktuellem Plan wird der Ausbau leider nicht in naher Zukunft abgeschlossen werden. Ich schicke Dir dazu noch eine PN.

Viele Grüße,

Claudia