Störungsärger

[gelobi]

Am 15.11.2025 ist bei uns in Sassnitz für einige Stunden der Kabelanschluß ausgefallen.

Wenn man dann den Kundenservice anruft und als erstes eine Tarifänderung angeboten bekommt, fühlt man sich veräppelt !

Die Krönung dann, man wird an eine andere Telefonnummer verwiesen, da man ja ein, nur ?, prepaid Kunde ist.

Ergebnis, Telefonat abgebrochen, es wurde bei der neuen Nr. eine 35-minütige ! Wartezeit angekündigt.

???? Bin ich für vodafone ein schlechter Kunde, nur weil ich eine Prepaidkarte habe ?

Wir haben schließlich einen Red Internet & Phone 100 Cable- und TV-Vertrag. Für vodafone zu wenig Umsatz um als vollwertiger Kunde zu gelten ?

Möchte vodafone, dass wir den Anbieter wechseln ?

*** @gelobi, Beitrag von Plauderecke nach Störungen Kabel verschoben! ***

[RobertP]

hast du nun ein Problem mit Mobilfunk oder mit deinem Kabelanschluss?

[Plexi]

Hallo @gelobi 

den Zusammenhang kann ich ebenfalls nicht ganz nachvollziehen. Für CallYa-Anliegen gibt es tatsächlich eine separate Service-Rufnummer: 0172 229 0 229. Nur die zuständigen Kolleginnen und Kollegen haben die Berechtigung, Einsicht in CallYa-Verträge zu nehmen.

Sollte es hingegen um eine Störung im Kabelbereich gehen, erreichst du den technischen Support unter 0800 172 1212.

Viele Grüße
Plexi

[reneromann]

Mich würde es nicht wundern, wenn die VF-Hotline die Rufnummer als CallYa erkennt und daher den Kontakt zur Kabel-Hotline verweigert...

Gab ja ehemals noch die 0800 52 666 25 für Kabel-Kunden von ex-KD...