Störungen Downstream

[Docschelm]

Hallo zusammen,

seit einigen Tagen habe ich im Download nur knapp 10% des Tarifs. Upload und Ping sind in Ordnung.

Das Problem tritt seit ca 1 Woche auf, manchmal jedoch habe ich volle Leistung.

An meinem Netzwerk und der Hardware habe ich in letzter Zeit nichts geändert.

Tarif 3Play FLY 400

eigene Fritzbox 6490 Cable Docsis 3.0

Auffällig ist bei mir die Statistik der Kanäle unter Kabel-Information. Die Kanäle4-7 weisen Fehler auf, wobei Kanal 5 mit 50174670 nicht korrigierbaren Fehlern völlig aus dem Rahmen fällt. Die Modemwerte MSE liegen auf Kanal 5 bei -26.1, auf allen anderen zwischen -30 und -39 dB.

Gibt es im Bereich meines Wohnortes 41748 Wartungsarbeiten oder Störungen?

Gruß Robert

[CDavinci]

Habe seit kurzem auch nur einen sehr schwachen Downstream. Der Upstream liegt bei 100 % (50 mBit). Beim Downstream sollte es so knapp 750 mBit sein, es ist aber gerade mal 3 mBit !
Hängt das Problem mit Wartungsarbeiten zusammen ? Wann kann ich damit rechnen, daß ich wieder den vollen Umfang meines Downstreams habe ?

[Docschelm]

Hallo,

heute am 07.07. gegen 16 Uhr momentan alles wieder in Ordnung, obwohl die Werte bei einigen Kanälen immer noch außerhalb der Norm liegen.

Immerhin kann ich nun sicher sein, dass es nicht an meiner Hardware/Verkabelung liegt, wenn das Problem wieder auftritt.

M.f.G. Robert

• In welchem Bundesland wohnst Du? Sende bitte auch die Postleitzahl
  
  • NRW 41748
• Welchen Vertrag hast Du? (z.B. Internet + Telefon 100)
  • ITarif 3Play FLY 400
• Welches Modem/ Router nutzt Du? (z.B. Hitron)
  
  • FritzBox 6490Cable
• Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät?
  • eigenes Gerät
    
• Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? (LAN; WLAN; zusätzlicher Router; PowerLAN)
  • LAN und WLAN getestet
• Welchen Browser verwendest Du normalerweise? (z.B. Firefox)
  
  • Chrome, Tor und Edge
• Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? (z.B. Windows)
  
  • Windows und Android

Um 18:30 Uhr erneuter Abfall der Downloadgeschwindigkeit auf 40-50% ! Das ist doch nicht mehr normal! Gottseidank arbeite ich nicht im Homeoffice.

[R4mona]

Hey Docschelm,

das hört sich aber nicht so toll an.

Schick uns bitte eine PN mit den folgenden Daten: Kundennummer, Name, Adresse, Geburtsdatum, Bundesland und aktuelle Handynummer. Meld Dich anschließend bitte wieder hier sobald Du die Nachricht verschickt hast.

Dann kümmern wir uns gemeinsam um Dein Anliegen und finden eine gute Lösung.

Liebe Grüße
R4mona

[Docschelm]

Guten Tag R4mona,

vielen Dank. PN ist raus.

Gruß Robert

[Docschelm]

Heute 17:15 Uhr 

Außer meinem neu gestartetem PC vor dem Speedtest nur 2 Handys im Ruhezustand im Netzwerk

[Docschelm]

Heute morgen habe ich die Fritzbox auf Werkseinstellungen zurück gesetzt, nachdem ich um 08:30 Uhr folgende Werte hatte:

Nach dem Werksreset folgende Messung: 

[Docschelm]

Speedtest um 15:08 Uhr, sogar mit laufendem Streak über Horizon.tv

Ich verstehs langsam nicht mehr 😞

[R4mona]

Guten Morgen Docschelm,

lieben Dank für Deine Daten.
 

Soeben hab ich mir Deine Werte genauer angeschaut. Da diese außerhalb des Toleranzbereichs liegen, hab ich ein Ticket für Dich aufgenommen. Dieses geht zur Analyse an unsere interne Technik. Über Fernwartung versuchen meine Kolleg:innen Deine Störung einzugrenzen und zu beheben. Sollte das nicht gelingen, meldet sich ein:e Techniker:in, um einen Vor-Ort-Termin abzusprechen. WICHTIG! Stellt der Techniker vor Ort keinen Fehler von Vodafone fest berechnen wir Ihnen 99€. Sollte der Fehler auf unserer Seite entstanden sein ist der Techniker Einsatz natürlich kostenfrei.  

Gemeinsam finden wir eine Lösung für Dich.

Liebe Grüße
R4mona

[Docschelm]

Dankeschön,

ich bin mal gespannt 🙂

LG Robert