Störung

[moehnen]

In welchem Bundesland wohnst Du? Sende bitte auch die Postleitzahl
Rheinland-Pfalz, PLZ 56812

Welchen Vertrag hast Du? (z.B. Internet + Telefon 100)
Red Internet & Phone 200 Cable Aktion

Welches Modem/ Router nutzt Du? (z.B. Hitron)
FRITZ!Box 6490 Cable

Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät?
Leih-Gerät

Welcher Fehler tritt auf? 
Verbindungsabbrüche, extrem langsame oder keine Verbindungen. Keine ein- und ausgehende Telefonate möglich.

Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? (LAN; WLAN; zusätzlicher Router; PowerLAN)
LAN

Beginn und Zeitraum der Störung (z.B: seit Anfang April; nur am Abend)
27.08.2023 

Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. 

Was hat die Prüfung mit dem Netzassistenten und dem Chat-Bot TOBi ergeben?
konnte nicht helfen

Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625 für Vodafone Kabel Deutschland bzw. 0221/46619100 für Vodafone West) durchgeführt?
Rückwegstörung / Techniker angefordert / Tickets seitens Vodafone als "erledigt" markiert. / Ticket wieder eröffnet, ....

letzter Stand: Telefonischer Termin für morgen ohne Techniker vor Ort. Kann man die ggf. durchzuführenden Schritte nicht vorher / elektronisch durchgeben? Alle Geräte wurden mehrfach neu gestartet und Kabel überprüft

Ticket 007-0616973/23

[Menne99]

da liegt ein Rückwegstörer vor! Dieser muss gefunden werden , kann aber lange dauern bei bis zu 1000 Modems die der Fehler sein können! Wenns Ticket immer wieder geschlossen wird, ist ein Masterticket offen,das schließt alle kleinen wieder!

[moehnen]

konnte jetzt zweimal für kurze Zeit das Problem beheben indem Signalverstärker(?) und die FritzBox zeitgleich vom Stromnetz getrennt wurden. Jeweils einzeln ausschalten brachte keinen Erfolg. Sehr merkwürdig. 
Falls es doch ein Rückwegstörer ist -  wieso wurde dann ein Techniker-Telefonat vereinbart?