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Frage
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Antwort
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Lösung
- In welchem Bundesland wohnst Du? Sende bitte auch die Postleitzahl
- NRW 58710 Menden
- Welchen Vertrag hast Du? (z.B. Internet + Telefon 100)
- Cable1000 + HorizonTV+Telefon
- Welches Modem/ Router nutzt Du? (z.B. Hitron)
- Vodafone Station
- Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät?
- Leih-gerät
- Welcher Fehler tritt auf? (Geschwindigkeit zu gering; Packetloss) Schicke dazu auch Screenshots von Speedtests (mit Datum und Uhrzeit) und Tracerts/ Pingplotter-Messungen bei Packetloss oder Ping-Problemen
- Ständige Verbindungsabbrüche ( 30-40 mal am Tag )
- Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? (LAN; WLAN; zusätzlicher Router; PowerLAN)
- WLAN und LAN
- Welchen Browser verwendest Du normalerweise? (z.B. Firefox)
- Mehrere
- Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? (z.B. Windows)
- Windows , Linux , Android
- Beginn und Zeitraum der Störung (z.B: seit Anfang April; nur am Abend)
- Januar 2020 , meistens Abends
- Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über 192.168.0.1 bzw. über 192.168.178.1 bei der Fritzbox.
- Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625 für Vodafone Kabel Deutschland bzw. 0221/46619100 für Vodafone West) durchgeführt?
- Techniker war vor Ort . Hatte keine Fehler bei uns feststellen können . Eine Messung der Umgebung hat ergeben das ca 0,98 % der Anschlüsse gestört seien. Vodafone selbst schreitet wohl erst ab 1,0% ein .
- Kabel wurden getauscht . Modem wurde zurückgestellt.
Für über 70 € im Monat wünscht man sich doch eine halbwegs stabile Leitung .
