Störung Upstream

[Noobi]

Bundesland / PLZ: NRW | 45470
Vertrag: Internet, Telefon + TV  | 500 / 25 Mbit/s
Router: Fritzbox 6490
Kundeneigenes Gerät
Störung: Packetloss im Upstream
Verbindng: LAN
Browser: Chrome
OS: Win 10
Dauer: Bestimmt schon ein Monat oder länger.
Es war schon ein Techniker vor Ort sowie per Fernwartung gearbeitet

Das Problem ist, dass es immer wieder zu Einbrüche im Upstream kommt, wo ich dann einfach mal ein Paketverlust von 50%+ habe. Wenn das Problem auftritt, sinkt die Modulation von 64 QAM auf 16 QAM . Das geht schon einige Zeit so, habe langsam echt genug. Lustig ist, dass das Problem auch nicht dauerhaft besteht und ich den Kundenservice nicht sagen könnte / kann ob daas Problem gelöst ist.

[Chr1ssy]

Hallo Noobi,

das hört sich echt nicht gut an.

Gern möchte ich mir Deinen Anschluss anschauen und eine Fehleranalyse starten.

Schick mir bitte eine PN mit folgenden Angaben:

Name, Vorname

Kundennummer

Geburtsdatum

vollständige Adresse

aktuelle Handynummer (bei Störungen)

Schreib hier bitte erneut, wenn die PN raus ist,

LG

Chr1ssy

[Noobi]

Hallo, habe die PN gerade abgeschickt.

[R4mona]

Hi Noobi,

vielen Dank für Deine Daten.

Soeben habe ich mir Deine Werte genauer angeschaut. Da lassen sich für mich aktuell keine Auffälligkeiten erkennen. Trotzdem habe ich ein Ticket für Dich aufgenommen. Dieses geht zur Analyse an unsere interne Technik. Über Fernwartung versuchen meine Kolleg:innen Deine Störung einzugrenzen und zu beheben. Sollte das nicht gelingen, meldet sich ein:e Techniker:in, um die weitere Vorgehensweise abzusprechen.

Viele Grüße
R4mona