Ständige, kurze Aussetzer des Internets

[superplus3000]

Hallo, 

seit Monaten hängt das Internet manchmal für bis zu einer Minute. Manchmal mehrmals die Stunde, manchmal auch seltener – je nach Wetter- und Mondlage.

Heute war es mir wieer mal zu viel und ich habe brav den Netz-Assistenten von Vodafone ausgeführt und mich dann automatisch mit dem Technischen Support verbinden lassen. Der wollte nun anfangen, zu messen und erhielt nach eigener Auskunft die Mitteilung, dass er mich wohl leider an den Kundenserviceweiterleiten müsse, da ich mein eigenes Gerät nutzen würde. Es half auch ncihts, zu erwähnen, dass ich dieses nur deshalb gekauft hatte, weil ich hoffte, das Problem damit zu beheben, und das Problem daher wohl nicht hierauf zurückzuführen sei. Also Anruf beim Kundenservice: Nach einer viertel Stunde Warteschleife dann die Verbindung zu "Diese Nummer ist nicht vergeben. Bitte rufen Sie die Auskunft an.", anschließend kam dann noch die Kundenbefragung, ob ich auch zufrieden gewesen sei. 

Nun ist also wieder eine Stunde ins Land gegangen. Zugegeben: Ich war nicht überrascht, dass sich das Problem in dieser Zeit nicht gelöst hat, wohl aber, dass der telefonische Support dermaßen schlecht ist. Aber bevor ich mich auf sinnloses Bashing versteige, habe ich den Entschluss gefasst, Hilfe in diesem Forum zu suchen, da es scheinbar auch ein paar nette und fähige Leute hier gibt, 🙂

Nun also der beantwortete Fragenkatalog:

Störung der Kabel-Internet-Dienste

• In welchem Bundesland wohnst Du? Sende bitte auch die Postleitzahl
  
  • Sachsen, 04177
• Welchen Vertrag hast Du? (z.B. Internet + Telefon 100)
  • Red Internet & Phone 50 Cable
• Welches Modem/ Router nutzt Du? (z.B. Hitron)
  
  • eigene Fritzbox 6591 
• Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät?
  • eigen, Stöung auch bei Vodafone-Gerät
• Welcher Fehler tritt auf? (Geschwindigkeit zu gering; Packetloss) Schicke dazu auch Screenshots von Speedtests (mit Datum und Uhrzeit) und Tracerts/ Pingplotter-Messungen bei Packetloss oder Ping-Problemen
  
  • Ständige, sporadische Abbrüche des Datenflusses. Laut Fritzbox ist die Verbindung aufrecht, aber es kommen keien Daten durch. Manchmal zeigt mir das Mailprogramm den Status offline an, manchmal haken Videokonferenzen dermaßen, dass man nicht vernünftig kommunizieren kann. Oder man braucht eine Minute, um eine Internetseite zu laden.
• Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? (LAN; WLAN; zusätzlicher Router; PowerLAN)
  • WLAN. Betroffen sidn aber alle Geräte im Netz bei wunderbarem Empfang. Ich kann mich neben die Fritzbox setzen und das Problem tritt ebenfalls auf.
• Welchen Browser verwendest Du normalerweise? (z.B. Firefox)
  
  • Chrome, Problem tritt aber nicht nur iM Browser auf
• Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? (z.B. Windows)
  
  • diverse
• Beginn und Zeitraum der Störung (z.B: seit Anfang April; nur am Abend)
  • seit ungefähr anderthalb Jahren, aktuell aber wieder sehr stark bzw. so schlimm wie kaum zuvor
• Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über 192.168.0.1 bzw. über 192.168.178.1 bei der Fritzbox.
  • Anbei. Ich hoffe, das ist das Gewünschte. (gerade zweimal das Absenden versucht, aber ich soll die rot markierten Felder berichtigen. Aber es ist nichts rot, also erstmal Anhang weglassen...)
• Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625 für Vodafone Kabel Deutschland bzw. 0221/46619100 für Vodafone West) durchgeführt?
  • s.o.: Keine

Vielen Dank und herzliche Grüße!

[superplus3000]

Aha, das Forum kann nicht mit png umgehen. Warum, bleibt ein Geheimnis von Vodafone...

Hier nun hoffentlich die richtigen Signalwerte...

[haegar2609]

@superplus3000 ein Leidensgenosse  meine Werte bei den korrigierbaren und nicht korrigierbaren Fehlern sind sogar im 10000er Bereich. 

Die Werte bei dir sind eigentlich in Ordnung. Außer die Höhe der korrigierbaren und nicht korrigierbaren Fehler. Irgendwas stört rein oder das Signal kommt "verrauscht". Ich habe ähnliche Probleme mit dem Kundenservice. Ich habe ein Störungsticket aufgegegeben, das aber scheinbar gar nicht ins System gestellt wurde. 

Wie gesagt, bei mir ist es ähnlich. Ich habe eine FB6660. Meine Störungen sind vor allem nachts und am frühen Morgen, äußert sich 10 minütigen Verbindungsabbrüchen, manchmal 4x in der Stunde. Ab Mittag ist die Verbindung dann stabil. Bis zum späten Abend und der Nacht des Tages. Leider warte ich selber noch auf Ratschläge aus dem Forum, daher kann ich dir hier momentan nicht wirklich weiterhelfen, aber sobald sich bei mir was tut, schaue ich das ich dir das weiterleite. VG haegar2609

[superplus3000]

@haegar2609 Vielen Dank für die guten Worte. Ich weiß nur nicht, ob ich mich eher darüber freuen soll, dass ich nicht der einzige Kunde mit diesem Problem bin, oder fürchten sollte, dass es auch bei mir nie zu einer Lösung kommt. Es scheint, als ob einen die Zeit hier zum Techniker macht 😛

[haegar2609]

@superplus3000 ich habe nach ca. 10-minütiger Wartezeit den Kundenservice erreicht. Es wurde eine Störung aufgenommen. Fünf Minuten nach dem Anruf habe ich dann eine SMS mit der Nummer des Störungstickets bekommen. Dann hat die Service MAIn am Mittwoch nichts gemacht außer einem Eintrag ins System. Obwohl mir von ihr gesagt wurde, das sie die Meldung der Störung an die Technikabteilung weitergeben wird. Pustekuchen! Da du in Sachsen lebst, dürfte es bei dir eine andere Telefonnummer für den Kundenservice sein, als bei mir. Ich komme aus BaWü. Leider konnte ich die Servicenummer für dein Bundesland nicht herausfinden. Ich kann dir nur raten, es nochmal mit einem Anruf zu versuchen, auch wenn das frustrierend ist, oder nochmal werden wird. Steht das Ticket muss Vodafone was tun. Es steht dir auch eine außerordentliche Kündigung zu, wenn innerhalb eines gewissen Zeitrahmens keine Störungsbehebung erfolgt. Lass dich bitte durch die schlechten Erfahrungen am Telefon mit dem Kundenservice nicht zu sehr frustrieren und ruf dort solange an bis ein Störungsticket steht. In meinem Fall halte ich dich auf dem Laufenden.

[haegar2609]

@superplus3000 nun wird sich ein Außendiensttechniker meines Anschlusses annehmen. Laut dem was in MeinVodafone bei mir unter Spezialauftrag steht, soll heute ein Techniker kommen. Ob der ins Haus an die Hausanlage muss oder nur am Verteilerkasten auf der Straße was macht, kann ich nicht sagen, denn bis dato hat sich niemand bei mir gemeldet. Ich poste dir zum Vergleich mal die Werte aus meiner FB 6660. VG haegar2609

[superplus3000]

Nun, nach einigen Telefonaten hängt inzwischen wieder das Vodafone-Gerät an der Leitung und ich habe mal den Ping einen Tag lang gemessen. Da gab es ganz erhebliche Lücken von bis zu zwei Minuten. Außerdem gab es Phasen, da lag der Ping bei 40, dann wieder für mehrere Stunden bei 70. Dann wieder war der Jitter höher und die Ausschläge extremer... Alles sehr wackelig

Nun wurde ein Ticket eröffnet und ich hoffe, dass die Leitung heute bei der Messung "schlecht genug" ist. Dummerweise ist heute bei uns Feiertag und ich habe das Gefühl, dass es werktags schlechter ist. Ich bin gespannt.

Hat denn der Techniker was gebracht, @haegar2609 ?

[haegar2609]

@superplus3000 der Techniker ist gar nicht aufgetaucht. Vodafone hat den NE4 Betreiber unserer Hausanlage informiert, weil unsere Hausverwaltung für die Wartung und Instandhaltung und auch die Installation der Anlage 2012(da war´s noch KabelBW) einen anderen Anbieter(aus Franken) ausgewählt hatte. Daher darf Vodafone nicht an die Hausanlage. Meine Probleme rühren wohl vor allem vom CMTS her. Vodafone ist dabei, diese gerade aufzurüsten, aber das sind ja einige, die sie da aufrüsten müssen. Der NE4 Betreiber hat bei mir angerufen, mir gesagt meine Werte seien soweit in Ordnung und das sie dann keinen Techniker schicken würden; aber immerhin angeboten, was zu machen, sollten die Ausfälle wieder auftreten. An irgendwas hat Vodafone auf jeden Fall gedreht, denn seit Samstag hatte ich keine Ausfälle mehr. Die aktuellen Werte meiner Fritzbox sind nahezu identisch mit denen, die ich gepostet hatte. Sollten die Ausfälle wieder auftreten, nehme ich sofort das Telefon in die Hand und VF und der NE4 Betreiber erhalten einen Anruf. 

In deinem Fall hoffe ich, das VF durch deine Störungsmeldung die Probleme, die du hast, in den Griff bekommt. Ich rechne da aber nicht mit einer schnellen Behebung. Ich würde das Ticket erst schließen lassen, wenn dein Anschluß mindestens 1 Woche ohne Probleme hinter sich gebracht hat. Grüße haegar2609