Update
Tja was soll man noch sagen außer das ich immer Sprachloser werde. I
ch hoffe das das hier mal ein Verantwortlicher liest der mal was leisten kann außer den Kunden hin zu halten.
Letzten Samstag kam Techniker 7 und stieg in unserer Einfahrt aus.
Als ich Richtung unserer Tür ging rief er ich können hier bleiben da man nicht in unser Haus brauche. Auf meine Frage warum er dann da wäre sagte er das es nicht an uns liegen würde sondern das man das Problem erkannt hätte und nächste Woche sei alles behoben. Ich fragte wiederholend ob das auch so wäre und er sicherte mir zu das Vodafone nur an den Verteiler dürfe und erkannt habe das man etwas zurückbauen müsse!
Gestern nachdem wir vorgestern erneut mehrere Disconnects hatten riefen wir mal wieder (29x)
bei der Hotline an um zu erfragen was denn nun wieder los wäre.
Ein Mitarbeiter dessen Namen ich hier nicht nennen werde sprach mit meiner Frau und gab sich sehr kundig aus. Da meine Frau die Technischen Dinge nicht ganz so erklären kann wie ich gab sie das Gespräch an mich weiter. Kurz versuchte ich dem Mann zu erklären was alles passiert war in der Hoffnung er hätte Antworten.
Während ich sprach unterbrach er mich immer wieder und versuchte mir weis zu machen das wir selber an allem Schuld wären und das wir ab nun alle weiteren Techniker bezahlen müssen.
Immer wieder versuchte ich ihm zu erklären das wir neben Hardware alles was man nur tun kann getan hätten um den Fehler von unserer Seite auszuschließen.
Mal ganz abgesehen davon das wir bereits mit mehreren Nachbarn Kontakt haben die ebenfalls massive Probleme hier haben mit Vodafone! Es bilden sich hier mehrere Internetgruppen wo sich die Probleme häufen.
Auch haben mir einige Mitarbeiter der Hotline schon bestätigt gehabt das wir nicht daran schuld seien.
Zurück zu diesem Hotline Mitarbeiter („Techniker“). Nachdem er immer frechere Dinge sagte wie das er schon viel zu lange mit mir gesprochen habe und ich gefälligst einen „Speedtest machen solle auf der Unitymedia Seite erklärte ich ihm wiederholt das das Techniker vor Ort bereits gemacht haben.
Er hätte keine Werte! Ja und ich kein stabiles Internet.
Er rasselte dann ganz schnell eine Anleitung runter die niemand aber auch niemand sich merken könnte. Ganz zu schweigen Ältere Leute die keine Technische Ahnung haben.
Ich bat darum das er mir das per Mail als Anleitung senden solle was er ablehnte!!
Das müsse er nicht mehr!
Das Gespräch wurde immer wieder durch seine Behauptung ich selber wäre an allem Schuld immer hitziger. Seit Mai kämpfen wir darum wieder normal arbeiten zu können und das unser Sohn seine Ausbildung ohne Probleme voran treiben kann.
Und jetzt kommt es!!!!!!
Mitten im Gespräch als ich erneut fragte was er mit seiner Art erreichen wolle legte er man lese und staune auf!!!!
Dreimal durchgeatmet bat ich meine Frau erneut bei Vodafone anzurufen.
Diesmal ging ohne sofort jemand an das Telefon! Hatte ich noch nie. Der netten Dame erklärte ich etwas aufgeregt die ganze Geschichte von Mai in Stenoform kurz und sie las den Bericht mit.
Als ich erwähnte das der Kollege einfach aufgelegt habe kam ein „Oh“.
Sie zeigte sich Verständnisvoll und kam meinte das wir auf keinen Fall für die schlechte Leitung was können würden und erklärte mir das hier in einer Straße ca 2KM entfernt ein Kabelriss vorliegen würde und das Tiefbauamt bereits informiert sei. Man warte auf Genehmigung.
Ich sei in einem Sammelticket aus meiner Region mit drin und daher wurde das normale Ticket geschlossen. WARUM bekommt ein Kunde nicht genau das per Mail oder Telefon gesagt??
Auf meine Frage warum man mir das nicht direkt sagen würde und warum jeder was anderes erzählt konnte sich nicht antworten.
Auch warum hier 7 Techniker und eine komplett neue Kabelanlage plus Router bezahlt werden seitens Vodafone wenn doch ein Kabel draußen defekt ist ,ist mir schleierhaft.
Als Höhepunkt kann dann in dem Gespräch raus das der nicht so nette Kollege der scheinbar mit Kunden nicht zurecht kommt die sich auch etwas auskennen einfach den letzten Bericht des letzten Techniker vor Ort nicht richtig gelesen habe. Das sagte die nette Dame und da muss ich sagen fehlen mir die Worte.
Mir ist bewusst das Menschen Fehler machen aber wenn so ein Bericht seit Anfang Mai nicht reicht um zu erkennen das ich nicht aus Spaß und Langeweile anrufe dann weiß ich nicht weiter.
Ich weder meine Zahlung eingestellt noch habe ich mich nicht korrekt Verhalten gegenüber Techniker oder Hotline Blitzableitern. Ich habe brav bezahlt.
Evtl liest mal jemand der mehr Entscheidungsgewalt hat oder einfach besser informiert ist sich das hier durch. Hoffnung habe ich da leider nicht.
Ich würde mir einfach etwas mehr Respekt wünschen und das man dem Kunden einfach mal die Wahrheit sagt!
