Ständige Internetabbrüche

[bwe1982]

Hallo,

mein Kabelanschluss über Vodafone lief monatelang völlig problemlos. Seit kurzem (ca. 1 Woche) habe ich jedoch das Problem, dass über den Tag verteilt häufig die Internetverbindung abbricht. Am Router leuchten dann alle LEDs wie sie sollen. Betroffen sind alle Geräte im Haushalt sowohl über Wlan als auch über LAN. Manchmal stellt sich die Verbindung automatisch wieder her (ca. 10 - 15 Minuten), manchmal ist ein Reset notwendig. Das Gerät wurde bereits auf Werkeinstellungen zurückgesetzt, aber das Problem besteht nach wie vor. Teilweise gibt es bei den Abbrüchen eine Meldung im Fehlerprotokoll - aber nicht immer.

Router: Vodafone Station

Hat jemand hierzu eine Idee oder einen Tipp?

VG

[bwe1982]

Gerade noch ein weiter Fehler. Siehe Attachment.

[ERFD]

Hallo bwe1982,

willkommen in der Community 🙂

Tut mir leid, dass die Verbindung seit einer Woche instabil ist. Laut der Bilder sind dies wohl verschiedene Themen. Blockierungen durch die Firewall veranlassen die Box sich nicht neu zu starten oder die Verbindung zum CMTS abzubrechen. Nur dann gehen eben die LEDs aus und die Box startet neu. Kannst Du bitte kurz auf diese Punkte eingehen, damit wir einen Überblick bekommen?

Gruß Fred

[bwe1982]

Hallo Fred,

danke für deine Antwort. Hier die Punkte:

• In welchem Bundesland wohnst Du? Niedersachsen, 49082
  
• Welchen Vertrag hast Du? Red Internet & Phone 250 Cable
  
• Welches Modem/ Router nutzt Du? Vodafone Station
  
• Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät? Leihgerät
  
• Welcher Fehler tritt auf? Verbindung bricht gänzlich ab, tw. dann wieder automatischer Aufbau, tw. Reset notwendig. LEDs am Router derweil unauffällig.
  
• Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? (LAN; WLAN; zusätzlicher Router; PowerLAN) Wlan und LAN
  
• Welchen Browser verwendest Du normalerweise? (z.B. Firefox) Firefox, Problem tritt aber bei allen Endgeräten auf (SmartTV, Internetradio, etc.)
  
• Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? (z.B. Windows) Windows, Problem tritt aber bei allen Endgeräten auf (SmartTV, Internetradio, etc.)
  
• Beginn und Zeitraum der Störung (z.B: seit Anfang April; nur am Abend) Seit ca. 01.03. bis dato
  
• Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über 192.168.0.1 bzw. über 192.168.178.1 bei der Fritzbox. Siehe Anhang und nächste Nachricht
  
• Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625 für Vodafone Kabel Deutschland bzw. 0221/46619100 für Vodafone West) durchgeführt? Keine
  

[bwe1982]

Screenshot 2 zur vorherigen Nachricht

[ERFD]

Hallo bwe1982,

wenn Dir Hotline Dir nicht weiter helfen konnte, schauen wir uns Deinen Anschluss und das Problem mit den Abbrüchen gern an. Die Signale sehen auf den ersten Blick gut aus. Schickst Du uns bitte dazu die Kundennummer, Name inkl. Anschrift und das Geburtsdatum des Vertragsinhabers per Privatnachricht.

Schreibe hier kurz, wenn die Daten verschickt wurden.

Gruß Fred

[bwe1982]

Hallo Fred,

PN wurde verschickt.

VG

[ERFD]

Hallo bwe1982,

scheinbar ist die PN nicht raus gegangen 😞 Ich habe leider keine Daten erhalten. Kannst Du es bitte nochmal versuchen?

Gruß Fred

[bwe1982]

Hallo. Habe die PN gerade nochmal versendet.

VG

[ERFD]

Hallo bwe1982,

laut dem Modem, war die letzte Trennung vor 4 Tagen und 14 Stunden. Passt dies zu Deinen Beobachtungen oder gab es zwischenzeitlich weitere Unterbrechungen? Die Signale sind in Ordnung und Fehlerraten gibt es aktuell keine.

Gruß Fred